سبک سیستمها

انتخاب رنگ

برای تجربه بهتر لطفا مرورگر خود را به گوگل کروم، فایرفاکس، اپرا و یا اینترنت اکسپلورر تغییر دهید

به قسمت توافق نامه کاربر سایت “آل ور” خوش آمدید.

خدماتی که در وب سایت aal-ver.com در دسترس شما میباشد ارائه می گردد. در صورت عدم توافق با این شرایط شما قادر به استفاده از خدمات سایت نخواهید بود.

 

***طرفین توافق نامه***

این توافق نامه فی ما بین سایت آل ور به نشانی ارومیه، خیابان امام علی، کوی تبسم ، کوچه تبسم ۱، پلاک ??، طبقه پنجم از یک طرف و کاربران اینترنتی اعم از خریداران و فروشندگان از طرف دیگر در جهت تسهیل معاملات و افزایش امنیت در فضای اینترنتی منعقد می‏گردد.

***موضوع توافق نامه***

‏‎موضوع قرارداد عبارت است از ایجاد و ارائه شبکه‏ای مطمئن که در آن کاربران اینترنت، اعم از خریداران و فروشندگان، با استفاده از تسهیلات سایت اقدام به خرید و فروش اینترنتی می نمایند. کاربران اینترنتی می‏توانند در هر جای ایران، کالای مورد نظر خود را با استفاده از سایت www.aal-ver.com مورد مبادله قرار دهند.

***مدت اعتبار توافق نامه***

این توافق نامه از هنگامی که کاربر با آن موافقت می نماید تا زمانی که به یکی از دلایل قراردادی یا قانونی فسخ شود معتبر خواهد بود.

*** شرایط عضویت کاربر***

در مورد اشخاص حقیقی، تنها اشخاص بالای ۱۸ سال که مقیم ایران باشند می‌توانند به عضویت آل ور درآمده و از خدمات آن در مقام خریدار یا فروشنده استفاده نمایند.
اشخاص حقوقی که در دفاتر ثبت شرکت‌ها و موسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده باشند نیز می‌توانند عضو این سایت شده و از خدمات سایت استفاده نمایند.

 

***تعیین نام کاربری و رمز عبور***

عضویت در “آل ور” رایگان است .جهت استفاده از خدمات سایت، کاربر میبایست هنگام ثبت نام ، نام کاربری و رمز عبور برای خود تعیین نماید. با انتخاب نام کاربری و رمز عبور و تایید آن توسط سایت، کاربر به عضویت سایت درآمده و مسئولیت کلیه امور انجام شده توسط وی در سایت ، بعهده ایشان خواهد بود در غیر این صورت مجاز به استفاده از خدمات آل ور نبوده و هرگونه دسترسی یا استفاده ، به معنای تجاوز به حقوق آل ور بوده که قابلیت پیگرد قانونی خواهد داشت. آل ور از اعضاء خود میخواهد، حتما شناسه کاربری و کلمه عبور خود را در صفحاتی که دارای آدرس آل ور دات آی آر (aal-ver.com) میباشد، وارد نمایند. بدیهی است در صورت وارد کردن اطلاعات در آدرس هایی بجز آدرسaal-ver.com مسئولیت و عواقب از دست رفتن اطلاعات و یا سرقت اطلاعات با کاربر مورد نظر میباشد. کاربر متعهد می شود تا رمز عبور مناسبی برای حساب کاربری خود تعیین نموده و به منظور حصول امنیت در دسترسی به حساب کاربری خود، شخصا مسئولیت حفظ و نگهداری آن را به عهده گیرد. در صورت عدم تعهد، سایت در قبال آن مسئولیتی نخواهد داشت. درصورت نیاز به رمز عبور جدید، کاربر موظف می باشد تا همه معیارها و فرایندهای حفاظتی شرکت را برای احراز هویت طی نموده و در صورتیکه نتواند هویت خود را اثبات نماید سایت این حق را برای خود محفوظ می دارد تا از دسترسی جزیی و یا کلی کاربر مربوطه ، جلوگیری نماید. در هنگام انتخاب نام کاربری نباید از اسامی خاص یا مارکهای تجاری استفاده شود. با انتخاب هر گونه نام کاربری که با شئونات اجتماعی، مذهبی، سیاسی و فرهنگی کشور مغایر باشد، سایت مجاز خواهد بود تا نسبت به ابطال آن اقدام نموده و کاربر حق هیچگونه اعتراض نخواهد داشت.

 

کاربر حق فروش، انتقال و استفاده از نام کاربری دیگران را نداشته و در صورت اثبات این موضوع ، سایت بدون اجازه کاربر حق ابطال آنرا خواهد داشت.

سایت آل ور مجاز است به صورت مستقیم یا غیرمستقیم اطلاعاتی را که برای

تأیید هویت کاربر ضروری بوده کسب نماید. پرسش از خود کاربر برای دریافت اطلاعات تکمیلی ، درخواست تأیید پست الکترونیکی ، استعلام و تحقیق در مورد صحت اطلاعات مرتبط با کارت‌ها یا حساب‌های معرفی‌شده ، برخی از مصادیق این امر تلقی می‌شوند.

*** اطلاعات مورد نیاز جهت عضویت***
هنگامی که شما برای استفاده از خدمات سایت، ثبت نام می نمایید، اطلاعات تماس شامل نام ، نشانی و شماره تلفن ، آدرس پست الکترونیکی ، آدرس محل سکونت، اطلاعات بانکی شامل شماره کارت یا شماره حسابتان را در اختیار ما قرار می دهید. تا زمانی که شما مشتری ما باقی بمانید، اطلاعات با توجه به وضعیت حساب کاربری، نوع خدمات و کار سیستم، مدیریت می شوند.

کاربران آل ور میبایست هرگونه تغییر تلفن و آدرس خود را از طریق تیکت به اطلاع سایت برسانند. بدیهی است در صورت مشاهده اشکال در آدرس و تلفن، حساب کاربری خاطی، توقیف خواهد شد .
اگر شماره‌ کارت یا شماره حساب کاربر به هر دلیل تغییر نماید، در اسرع وقت موظف خواهد بود اطلاعات مربوطه را در سایت به روزرسانی نموده در غیر این صورت مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود. این اطلاعات در صفحه “آل ور من” در قسمت ویرایش مشخصات بانکی قابل دسترس میباشد .

آل ور اطلاعات دریافت شده از اعضا خود را فقط در امور مرتبط معاملاتی استفاده نموده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد داد. همچنین در صورت نیاز به انجام مقاصد تجاری با کسب اجازه از کاربر نسبت به بهره برداری از این اطلاعات، اقدام خواهد نمود .

امنیت اطلاعات کاربران
حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران برای این سایت بسیار حائز اهمیت می باشد. جهت اطلاع از اقداماتی که برای محرمانه ماندن اطلاعات کاربران صورت میگیرد، میتوانید حفظ حریم شخصی را که لینک آن در زیر کلیه صفحات سایت موجود است مطالعه فرمایید

لغو عضویت
کاربر در هر زمان می تواند با مراجعه به فرم “تماس با ما”، درخواست لغو عضویت در آل ور را بدهد. آل ور حساب کاربر مورد نظر را غیرفعال می کند اما از پایگاه داده های خود خارج نمی کند. این کار به منظور نگهداری جزئیات کاربران و تراکنش های آنها، انجام می شود. با لغو عضویت، سایت کلیه‌ وجوه نزد خود را تا تعیین تکلیف نهایی حفظ خواهد کرد و کاربر حتی پس از لغو عضویت نسبت به تعهداتی که پیش از آن در ازای تراکنش‌های ثبت‌شده متقبل شده‌ مسئول خواهد بود.

 

در صورتی که کاربر، عملی خارج از قوانین و مقررات تعیین شده انجام دهد، سایت مجاز خواهد بود بدون اخطار پیشین عضویت کاربر را به حالت تعلیق در آورده و یا آن را ابطال نماید و طبق قوانین و مقررات با ایشان برخورد خواهد شد. کاربر با قبول این توافق نامه موافقت خود را مبنی بر ایفای تعهدات مندرج در قوانین و مقررات و قبول تمامی مطالب درج شده در راهنما اعلام می دارد.

 

با قبول این توافق نامه، سایت مجازاست تا در صورت وقوع هر گونه تقلب، یا کشف احتمال تقلب و کلاهبرداری، عضویت کاربر را معلق و یا ابطال نماید و کاربر حق هیچگونه اعتراضی در این خصوص ندارد .

*** ارتباط میان کاربران با یکدیگر و سایت***

ارتباط با کلیه بخشهای سایت از طریق “تماس با آل ور” ویا”درخواست تماس باشما” که لینک آن در صفحه اول سایت موجود است برقرار می‌گردد. ضمنا در مواقع ضروری سایت از طریق شماره تلفن هر کاربر با وی ارتباط برقرار می نماید. همچنین ارتباط کاربران با یکدیگر از طریق “پیام های خصوصی” می باشد و یا از طریق بخش “سوال از فروشنده” با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.

 

بر اساس این توافق نامه کاربر قبول می نماید کلیه اخطارها ، تذکرات و مکاتبات مربوطه، مندرج در سایت و یا ارسال شده به نشانی پست الکترونیک و یا نشانی پستی درج‌شده هنگام تکمیل درخواست عضویت، به رویت وی می‏رسد. در این صورت ۲۴ ساعت پس از درج اخطار بر روی سایت یا ارسال آن به نشانی پست الکترونیک وی ، اخطار، ابلاغ شده تلقی گردیده و در صورت ارسال از طریق پست، اخطار مذکور پس از گذشت سه (?) روز کاری ابلاغ شده تلقی می‌گردد. اگر کاربر پس از گذشت این مدت از ادامه‌ ارتباط الکترونیکی با آل ور منصرف گردد، سایت مجاز خواهد بود که کلیه حقوق کاربری وی را محدود و یا معلق نماید.

 

اگر علیرغم تلاش شبانه روزی پرسنل در جهت فعال بودن سایت، در بعضی از موارد به دلایل غیر ارادی و یا فورس ماژور دسترسی ۲۴ ساعته کاربر به سایت مقدور نباشد، با پذیرش این توافقنامه کاربر حق هیچگونه اعتراض و اقامه دعوی در خصوص قطع تماس احتمالی و همچنین زیانها و خسارات احتمالی وارده ناشی از موارد مذکور را نداشته و این حق را از خود سلب می نماید.

 

طبق این توافق نامه آل ور تمامی پیام های کاربران به یکدیگر را کنترل می کند و پیام هایی که شامل هرگونه اطلاعات تماس، لینک سایر وب سایتها، توهین و تمسخر باشد را حذف و یا ویرایش می نماید.

 

چنانچه علیرغم تلاش پرسنل آل ور جهت کنترل پیامها، هرگونه پیام شامل توهین، تمسخر و اطلاعات تماس، توسط کاربر دیگری دریافت شود، سایت آل ور هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیام ارسال شده و یا دریافت شده ندارد.

*** شرح کالا***
برای عرضه کالا می توانید از متن، عکس و گرافیک در گروه های مناسب استفاده کرده و مسئولیت استفاده از هر نوع ابزار فوق که مغایر با شئونات مذهبی، اجتماعی ،سیاسی و فرهنگی کشور باشد منحصرا متوجه کاربر خواهدبود. فروشنده می بایست ضمن تشریح کامل وضعیت کالا، کلیه شرایط مربوط به فروش آنرا نیز اعلام نموده و نوع فروش کالا نیز باید دقیقا در شرح آن درج شود .

 

سایت توضیحات محصولات، قیمت آن‌ها و آمار مربوط به فروشندگان یا سایر موارد را تأیید نمی‌کند. همچنین ادعا نمی‌کند که نتایج جست‌وجو لزوما کامل، دقیق، قابل‌اعتماد و به‌ روز باشد. این خدمت برای آگاهی بیشتر و کمک به خریداران طراحی شده و به معنای تایید یا تضمین کالاها و خدمات فروشندگان نیست.

 

***خرید و فروش***
درصورتی که کاربر ، اقدام به فروش کالایی در سایت نماید، باید اطمینان داشته باشد که قانونا مجاز به فروش آن کالا می باشد. بعنوان یک خریدار، کاربر مجاز خواهد بود به یکی از سه روش زیر اقدام به خرید نماید:
کاربر کالایی را با قیمت ثابت در سایت خریداری نماید.
کاربر خریدار، پیشنهاد قیمتی کمتر از قیمت ثبت شده در سایت به فروشنده داده و فروشنده طی مهلت مقرر با قیمت پیشنهادی وی موافقت نماید.
در پایان مزایده ،خریداری که بیشترین پیشنهاد قیمت را اعلام نموده و بعنوان برنده مزایده شناخته می شود و از طرف سایت با ایمیل به ایشان اطلاع رسانی خواهد شد. خریدار برنده موظف خواهد بود طی ۲۴ ساعت نسبت به خرید آن کالا اقدام کند، اگر خریدار ظرف این مدت مبلغ کالا را پرداخت نکند، قفل مزایده می شود و امکان شرکت در سایر مزایدات سایت را نخواهد داشت. سپس نفر دوم مزایده بعنوان برنده شناخته خواهد شد. ارائه پیشنهاد قیمت در یک مزایده به معنی قبول کردن کلیه شرایط مزایده، وضعیت و شرایط کالا بوده که در بخش مربوطه(صفحه فروش کالا) و توسط کاربر فروشنده تشریح شده است.
پس از مشخص شدن برنده مزایده توسط سایت ، فروشنده موظف خواهد بود ظرف ۳۶ ساعت ، کالا را آماده ارسال برای خریدار نموده و پس از ارسال در قسمت آل ور من، بخش فعالیت های من، بخش فروش، بخش پرداخت شده شماره بارنامه را جهت آگاهی خریدار و سایت وارد نماید.

 

ابطال مزایده مجاز نیست و با تکمیل و ارسال فرم فروش کالا به سایت که توسط کاربر فروشنده صورت می پذیرد، خدمات سایت به کاربر عرضه شده و از آن پس کاربر حق ابطال روند عرضه کالا و یا مزایده آغاز شده را ندارد.

فروشنده ای که حداقل یک پیشنهاد قیمت معادل یا بالاتر از قیمت پایه کالا دریافت کند متعهد به فروش کالا به بالاترین قیمت ارائه شده می باشد مگر اینکه:
نام کالا در لیست کالاهای ممنوعه باشد.
خریداری که بالاترین قیمت را پیشنهاد نموده از عهده شرایط اعلام شده توسط فروشنده بر نیامده باشد. (مثلا روش پرداخت بهای کالا) و یا براساس مقررات و قوانین کشور مجاز به خریداری کالا نباشد.
مشخصات و شناسایی خریدار برای فروشنده امکان پذیر نباشد.

 

کاربر حق اخلال در روند سالم مزایدات و دستکاری در قیمت کالاهایی که سایر اعضا آنها را برای فروش ارائه نموده اند ، نداشته و برای کالاهایی که شخصا برای فروش ارائه می نماید، نه بصورت مستقیم ونه غیرمستقیم مجاز به پیشنهاد قیمت نیست. ضمنا تبانی با دیگران جهت ارائه پیشنهاد قیمت ، برای کالای خود و یا استفاده از نام کاربری دیگران مجاز نخواهد بود.

 

انجام معامله خارج از سایت آل ور به هر شکلی مجاز نمی باشد. تبادل هرگونه اطلاعات تماس و یا دادن پیشنهاد جهت انجام معامله خارج از سایت آل ور ممنوع است. همینطور استفاده از هرگونه متنی شامل لینک های خرید سایت های دیگر و یا درج هرگونه اطلاعات تماس برای کاربران جهت تبلیغات یا ارایه خدمات خود مجاز نمی باشد.

*** روش ارسال کالا***

فروشندگان باید پس از فروش کالا نسبت به ارسال آن به خریدار از طریق پست های مورد تایید آل ور اقدام نمایند. این شرکت ها شامل پست پیشتاز جمهوری اسلامی، شرکت تیپاکس و شرکت TPG میباشند.
*** مسئولیت فروشندگان***
کاربر آل ور که به عنوان فروشنده فعالیت مینماید، موظف است نسبت به ارسال و تحویل کالا اقدام نماید. بدیهی است که هرگونه مسئولیت، در زمینه کیفیت یا کمیت کالای ارائه شده و نیز ارسال آن بر عهده فروشنده بوده و در صورت اعلام خریدار ، مبنی بر عدم دریافت کالا، فروشنده موظف به ارائه رسید ارسال کالا میباشد. فروشنده موظف است اطلاعات کامل خریدار را از سایت دریافت نماید. در بعضی از مواقع این امکان وجود دارد ، آل ور به منظور تطبیق اطلاعات ، جلوگیری از سوء استفاده و کلاه برداری با فروشنده و خریدار به صورت جداگانه تماس گرفته و در این صورت هر دو طرف موظف به ارائه اطلاعات به آل ور خواهند بود. هر نوع ضرر و زیانی که به هر نحو از سوی فروشنده به خریدار و یا از سوی خریدار به فروشنده وارد شود میبایست مابین طرفین حل و فصل شود. آل ور امکان گفتگوی دو طرفه را به منظور حل مشکلات از طریق بخش تیکت فراهم نموده و در صورت عدم حل مشکل، امکان پیگیری قضایی برای طرفین وجود دارد. چنانچه در نتیجه نقض این توافق نامه ضرر و زیانی از سوی هر یک از طرفین به آل ور، سایر کاربران و یا اشخاص ثالث وارد شود، مسئولیت جبران خسارت با ایشان خواهد بود.

فروشنده موظف خواهد بود کالاهایی را که موجود نداشته در قسمت فروشگاه وارد ننموده و یا چنانچه موجودی کالایی در فروشگاه به صفر رسیده و امکان تهیه مجدد آن طی ۲۴ ساعت وجود نداشته باشد نسبت به حذف آن کالا اقدام نماید.
از آنجاییکه هزینه حمل از خریدار دریافت می گردد، فروشنده موظف خواهد بود در هنگام تحویل کالا هزینه ارسال را نقدا پرداخت نماید. پس از وصول کالا توسط خریدار ، هزینه حمل دریافت شده از خریدار به همراه وجه کالا پس از کسر کسورات ، به حساب فروشنده واریز خواهد شد.
فروشنده موظف خواهد بود فقط از طریق یکی از راه های فوق، جهت ارسال کالا برای خریدار اقدام نماید.
در صورتیکه کالای ارسال شده جهت خریدار به دلایلی از قبیل مغایرت با اطلاعات وارد شده کالا در سایت، شکستگی و یا آسیب دیدگی از سوی خریدار مرجوع گردد، هیچ هزینه ایی به فروشنده از سوی سایت پرداخت نخواهد شد.
فروشندگان ملزم هستند در معاملاتی که در این سایت انجام می دهند الزامات این توافق نامه را مراعات نمایند و مندرجات این توافق نامه در تفسیر و تعبیر اختلافات طرفین ملاک عمل می باشد.
فروشنده ملزم می باشد در زمان مفقود شدن کالا، جهت استفاده از خدمات بیمه شرکت های حمل و نقل با توجه به قیمت کالا اقدام نماید.
***مسئولیت خریداران***
در هنگام به وجود آمدن اختلاف بین خریدار و فروشنده، چنانچه طرفین به توافق نرسند، شکایت به بخش حل اختلاف ارجاع داده می شود. اگر طبق نظر بخش حل اختلاف مقرر شد که کالا باید مرجوع شود، هزینه حمل برای استرداد کالا به فروشنده به عهده طرفی خواهد بود که بخش حل اختلاف رای داده است. در صورتی که خریدار ظرف مدت ۴۸ ساعت آن کالا را مرجوع نکند، مبلغ پرداختی به خریدار مسترد نخواهد شد و وجه برای فروشنده قابل برداشت خواهد بود.
خریدار در هنگام استرداد کالا موظف خواهد بود، فقط از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، شرکت تیپاکس و یا تی پی جی جهت این امر استفاده نموده و اطلاعات بارنامه ارسالی را ظرف ۲۴ ساعت کاری به سایت اعلام نماید. پس از تایید وصول کالا توسط فروشنده، وجه پرداختی بابت خرید آن کالا به حساب خریدار واریز خواهد شد.
خریدارانی که امتیاز آنها کمتر از ۱۰ باشد حق شرکت در بیش از دو مزایده را نخواهند داشت.
خریداران ملزم هستند در معاملاتی که در این سایت انجام می دهند الزامات این توافق نامه را مراعات نمایند و مندرجات این توافق نامه در تفسیر و تعبیر اختلافات طرفیت ملاک عمل می باشد.
***روش پرداخت***
خریداران می توانند با استفاده از کلیه کارت های عضو شتاب نسبت به خرید کالا های مورد نیاز خود اقدام نمایند.
پس از واریز وجه توسط خریدار، قسمت حسابداری سایت از وصول پرداختی شما در حساب بانک اطمینان حاصل نموده و چنانچه پول از حساب شما کسر گردیده، ولی به حساب سایت واریز نشده باشد، طی تماس تلفنی این موضوع به فرستنده وجه اطلاع داده خواهد شد. خریدار نهایتا پس از اطلاع از این موضوع تا ۴۸ ساعت صبر نموده و اگر طی این مدت وجه واریزی از سوی بانک مسترد نگردید، آنگاه با پشتیبانی بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و نسبت به رفع مغایرت اقدام نماید.

برای جلوگیری از زیان‌ها و خطرات احتمالی، سایت می‌تواند شیوه‌های پرداخت یک تراکنش را محدود نماید. در چنین مواردی، کاربر می‌تواند پس از اطلاع از این محدودیت‌ها، با استفاده از شیوه‌های باقی‌مانده تراکنش را انجام دهد.

*** فعالیت‌ها، مبادلات و کالاهای ممنوعه***

فروشندگان ابتدا باید از مطابقت داشتن فعالیتها، مبادلات و فروش کالای خود با قوانین سایت اطمینان حاصل نمایند. در صورت منطبق نبودن آنها با قوانین سایت، از انحام هر یک از این امور جلوگیری شده و همچنین ممکن است تغییرات دیگری نظیر ایجاد محدودیت در تسهیلات خرید و فروش و حتی بسته شدن حساب کاربر خاطی اعمال شود.
لیست فعالیت‌ها، مبادلات و کالاهای ممنوعه که تحت هیچ شرایطی نمی توانند مورد خرید و فروش قرار گیرند به شرح فایل پیوست این توافق نامه (جهت مشاهده لیست اینجا را کلیک فرمایید) می باشند.

***موارد استثناء***

مواردی که مطابق این قرارداد مصداق فعالیت‌ها، مبادلات و کالاهای ممنوعه باشند در شمول حمایت‌های سایت قرار نخواهند گرفت.

***تعرفه های خدمات شرکت***

تعرفه های مربوط به عرضه کالا و فروش آن در صفحه تعرفه های خدمات سایت درج گردیده است. ( جهت مشاهده جدول تعرفه ها اینجا را کلیک نمایید). کارمزد های مندرج در صفحه مذکور هر سه ماه یک بار بازنگری و در صورت نیاز تغییر خواهند یافت . هزینه خدماتی که برای انجام معاملات و تدارک امنیت داد و ستدهای اینترنتی در آل ور فراهم شده برعهده فروشنده میباشد.
***روش تسویه حساب با فروشندگان***

پس از فروش موفق کالا در سایت، مبلغ کالا و هزینه ارسال از خریدار دریافت گردیده و با ایمیل و اس ام اس به فروشنده اطلاع داده خواهد شد تا کالای خود را برای خریدار طبق سفارش داده شده، در زمان تعیین شده ارسال نماید. پس از تحویل و تایید کالا توسط خریدار، مبلغ واریز شده پس از کسر تعرفه خدمات و مالیات و عوارض ارزش افزوده به قسمت مبلغ قابل برداشت فروشنده اضافه می گردد. فروشندگان در صفحه صورتحساب، در قسمت حساب آل ور من ، درخواست انتقال وجه مبلغ قابل برداشت خود را ارسال نموده و پس از طی ۴۸ ساعت کاری از تاریخ ارسال درخواست، مبلغ قابل برداشت، به حساب اعلام شده در صفحه مشخصات بانکی واریز می گردد.
لازم به ذکر است تسویه حساب با کاربران در صورتی که با سایر بندهای توافق نامه کاربری مغایرت نداشته باشد، تنها از طریق شماره شبای ثبت شده در حساب کاربری در سایت آل ور انجام می شود
اگر خریدار دریافت کالا را تا ۵ روز پس از ثبت بارنامه توسط فروشنده تایید نکند، در این مدت مبلغ پرداختی به حساب فروشنده واریز نخواهد شد. پس از سپری شدن این مدت و تایید نشدن کالا توسط خریدار، از بخش پشتیبانی آل ور برای تایید تلفنی کالا با خریدار تماس گرفته می شود. چنانچه طی مدت ۲۴ ساعت دو بار بخش پشتیبانی با خریدار تماس بگیرد و خریدار پاسخگو نباشد، سیستم به صورت خودکار کالا را تایید می کند و مبلغ واریزی به حساب فروشنده واریز می شود.
اگر خریدار هنگام تایید کالا فیدبک ناراضی بدهد، مبلغ کالا تا ۷ روز پس از تاریخ ثبت فیدبک، غیر قابل برداشت است و طی این مدت خریدار باید شکایت خود را مطرح کند. در صورت مطرح کردن شکایت، اختلاف به سایت آل ور ارجاع داده می شود. سپس سایت با توجه به ادله دو طرف و طبق قوانین موجود دارای حق تصمیم گیری در مورد آزادسازی بخشی و یا تمامی مبلغ مبادله برای هر دو طرف و یا تنها یک طرف منازعه می باشد.
در صورتی که خریدار طی این مدت (یعنی ۷ روز) شکایت نکند، پس از آن مبلغ واریزی برای فروشنده قابل برداشت می شود.

موجودی حساب فروشنده، مبلغی است که خریدار بابت خرید کالا به سایت آل ور پرداخت کرده ولی کالا را دریافت نکرده یا دریافت کرده و تائید نکرده و یا از خرید خود راضی نبوده و به آل ور شکایت کرده، این وجه بعنوان امانت در حساب سایت باقی مانده و قابل برداشت نخواهد بود.
***امتیازات اعضاء***

پس از مبادله هر کالا، خریدار و فروشنده می توانند نظرات مثبت، خنثی و یا منفی خود را در خصوص روش عملکرد طرف مقابل ارائه نموده و آنرا در سوابق طرف مقابل در کنار نام کاربری جهت اطلاع سایرین ثبت نمایند. روش “امتیاز کاربر” که در سایت مورد استفاده قرار گرفته به کاربران کمک می نماید تا سابقه سایر اعضاء را مشاهده نمایند. به کاربران توصیه میشود قبل از معامله با هر کاربر “امتیاز کاربر” مورد نظر را بررسی نمایند. اعلام نظر مثبت ، یک امتیاز مثبت، خنثی صفر امتیاز و منفی یک امتیاز منفی برای طرف مقابل محاسبه می شود . سایت مجاز خواهد بود در صورتی که امتیاز هر یک از اعضا به ۲- برسد، به صورت اتوماتیک حساب کاربری آن عضو را معلق نموده و حق استفاده از خدمات سایت را سلب نماید. امتیاز هر عضو در حقیقت شهرت و اعتبار وی در سایت می باشد که سایرین می توانند بر اساس آن در خصوص قابل اطمینان بودن یا نبودن وی بعنوان طرف یک معامله قضاوت نمایند. در صورت پرداخت وجه کالا توسط خریدار، سایت به صورت خودکار یک امتیاز مثبت برای وی در نظر میگیرد.
***حل اختلافات***

خریداران و فروشندگان در صورت داشتن شکایت، اختلاف و یا مواجه با بروز مشکلات در امر خرید و فروش می بایست با مراجعه به بخش حل اختلاف که دسترسی به آن از طریق صفحه “آل ور من” میسر شده، مورد حمایت آل ور قرار گیرند.

حل اختلافات از طریق داوری آل ور
در سایت یک سیستم پرسش و پاسخ ایجاد گردیده که در صورت بروز مشکل، خریدار و فروشنده موظف خواهند بود تا از این طریق مشکلات شان را با یکدیگر مطرح و اقدام به حل آن نمایند. این سیستم شکایت شاکی را ثبت نموده و شماره پیگیری جهت اقدامات بعدی صادر می نماید. قسمت حل اختلاف سایت با استفاده از این سیستم قادر خواهد بود تا در جریان اختلاف ایجاد شده و ریز گفتگوی طرفین قرار گرفته و در نهایت نسبت به صدور رای عادلانه اقدام نماید. سایت مسئولیتی در قبال حل اختلاف ، در خارج از این چهارچوب تعیین شده نخواهد داشت.

در صورتیکه قسمت حل اختلاف سایت نظر نهایی ، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده و لیکن طرفین آن نظر را اجرا ننمایند ، دیگر حق طرح هیچ گونه شکایتی در این مورد را نخواهند داشت.
اگر ثابت شود که دعوای مطرح‌ شده از طرف کاربر واهی بوده، کاربر موظف است خسارات وارده به آل ور را مطابق نظر داور رسیدگی‌کننده به آن بپردازد و در صورتیکه کاربری با مشکل روبرو شده و آل ور را در بروز آن مقصر بداند، لازم است ابتدا موضوع را با خود سایت در میان گذاشته تا با مذاکره و رسیدگی دقیق‌تر نسبت به حل مساله اقدام شود.
***اقدامات و اختیارات سایت***
آل ور در قطع، محدود نمودن و یا لغو ارایه خدمات خود به کاربران مختار است
همچنین اگر بر اساس دلایل و شواهد قطعی مشخص گردد که کاربر در فعالیت‌ها و مبادلات ممنوعه یا کالاهای غیر مجاز دخالت داشته‌، به منظور جلوگیری از ورود ضرر و زیان به کاربران، اشخاص ثالث و سایت، اقدامات احتمالی شامل موارد زیر را اتخاذ خواهد نمود:
توقف انجام تراکنش‌ها، تعلیق یا ایجاد محدودیت دسترسی کاربر به سایت و یا لغو عضویت
اصلاح اطلاعات نادرستی که به سایت داده‌ شده است
اطلاع به مشتریان، بانک و سایر کاربران در مورد فعالیت‌های کاربر خاطی
امتناع از ارائه‌ی خدمات آتی
تعقیب و پیگرد قانونی، سایت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که به تشخیص خود و با اطلاع قبلی به این توافق نامه خاتمه داده و یا دسترسی کاربر به سایت را قطع نماید.
قطع خدمات و یا محدودیت دسترسی به صفحه کاربری
نقض شرایط استفاده از خدمات اینترنتی سایت
اگر کاربر شرایط استفاده از خدمات آل ور را نقض کند، سایت می‌تواند از طرق قانونی خسارات وارد شده را مطالبه نماید.
حذف و یا ویرایش پیام های ارسالی کاربران به یکدیگر و یا پیام های بخش سوال از فروشنده
حذف و یا ویرایش کالاهای ثبت شده توسط کاربران
حذف کالاهای بی کیفیت و یا طرح (کپی) که منجر به نارضایتی خریداران می شوند

در صورتی که ارائه خدمات به کاربر قطع یا محدود و یا لغو گردد، ، مراتب به وی ابلاغ خواهد شد. در این موارد کاربر می‌تواند تقاضای رفع این محدودیت‏ها را مطرح نماید تصمیم‏گیری نهایی در این خصوص با سایت خواهد بود.
اگر به هر دلیلی کاربر به سایت بدهکار باشد (مثلا مشکلات بانکی و غیره)، فورا اقدامات لازم جهت وصول طلب انجام خواهد شد. کاربران موظفند نهایت سعی خود را جهت تسهیل و تسریع این امر به کار بندند. اگر موجودی کاربر کافی نباشد، با کسری موجودی مواجه شده و باید سریعا نسبت به تامین موجودی کافی اقدام نماید. در غیر این صورت آل ور جهت وصول مطالبات خود، از طرق دیگری که مناسب تشخیص دهد ، اقدام خواهد نمود. اگر نسبت به یک تراکنش شکایتی مطرح شود، سایت ادامه مبادلات را تا حصول نتیجه قطعی به تعویق می‌اندازد. اگر حکم به نفع فروشنده صادر شده و یا تراکنش به دلیل حمایت سایت از فروشندگان صحیح تشخیص داده شود، مبلغ مورد اختلاف به فروشنده مسترد خواهد شد در غیر این صورت مبلغ مورد اختلاف به خریدار باز گردانده می‏شود.
در جهت حفط منابع سایت و همچنین جلوگیری از سوء استفاده احتمالی ،فروشگاه های آزمایشی، غیر فعال، بدون محتوا و محصول حذف خواهد شد.
ماده ۷- حقوق و مالکیت سایت
دامنه «aal-ver.com»، نام «آل ور»، لوگو و سایر علائم تجاری ثبت شده، محصولات و خدمات درج شده در سایت، متعلق به آل ور بوده و بدون کسب اجازه کتبی، هر گونه کپی برداری و استفاده از موارد فوق ممنوع خواهد بود. علاوه بر این، اسناد، توافقنامه‏ها، فرم‏ها، درخواست‏ها، طرح سربرگ صفحات، شکل‌های گرافیکی و دکمه‌ها در مالکیت انحصاری آل ور بوده و بدون کسب اجازه کتبی کپی‌برداری از آن‌ها ممنوع است. مالکیت و منافع کلیه حقوق سایت آل ور و مندرجات آن منحصرا متعلق به آل ور و سایت آل ور خواهد بود.

***قانون حاکم***
قانون حاکم بر این توافق نامه کلیه‏ی قوانین و مقررات کشور جمهوری اسلامی ایران می‏باشد.
***شرایط عدم مسئولیت و عدم تضمین***
شرط عدم مسئولیت
سایت و هیچ یک از ارگان‏های اصلی یا فرعی آن به هیچ وجهی، مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل ‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت آل ور، سایت آل ور و کارکنان آن محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه ایی است که با اثبات تقصیر سایت به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر و یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربر بوده، سایت و سایت آل ور مسئول پرداخت هیچ خسارتی نخواهند بود. همچنین در صورتی که احراز گردد وقوع حالت فورس ماژور یا قوه قهریه باعث ایجاد خسارت گردیده، سایت و شرکت از مسئولیت برئ خواهند بود.

با پذیرش این توافقنامه کاربران قبول می کنند شرکت و سایت هیچگونه مسئولیتی در خصوص ادعاها و مطالب گمراه کننده، نادرست، مضر و موهن مندرج در سایت ندارد. بدیهی است به محض اطلاع و رویت هر گونه اطلاعات غیر اخلاقی، غیرشرعی و ناهنجار، اطلاعات مذکور از سایت حذف خواهد شد.

سایت هیچگونه مسئولیتی در خصوص زیان ها و خسارات احتمالی ناشی از عملکرد سایت و پرسنل به اعضا نداشته و حداکثر خسارات قابل پرداخت معادل کارمزد خدمات ارائه شده به شخص مدعی ، خواهد بود.

آل ور در مورد صحت اظهارات کاربران در خصوص کسوراتی از قبیل مالیات، عوارض و دیگر مطالبات قانونی که به مبالغ دریافتی یا پرداختی تعلق می‏گیرد، هیچ مسئولیتی ندارد و مسئول پرداخت این کسورات نخواهد بود.

عدم تضمین: سایت خدمات خود را تنها طبق شروطی که در این توافق نامه بیان شده ارائه می‌نماید و هیچ تضمین و شرط اضافی دیگر را نپذیرفته و تضمین نمی نماید که خریدار یا فروشنده به همه شروط معامله پایبند باشند.
عدم اسقاط حق :
عدم تعقیب یا چشم‌پوشی سایت از نقض برخی تعهدات توسط کاربران به معنای اسقاط حق رسیدگی و تعقیب این تخلفات نیست و در آینده می‌توان این تخلفات را تحت تعقیب قانونی قرار داد. بنابراین، طرح ادّعای مرور زمان از سوی کاربر به هیچ وجه قابل قبول نخواهد بود.
*** اصلاح توافق نامه***
امکان بازنگری و یا اصلاح کلی و یا جزیی این توافق نامه در طی زمان وجود داشته و در صورت انجام این امر نسخه ی بازنگری شده بر روی سایت قرار گرفته و از زمان درج نسبت به همه‏ی کاربران عضو موثر خواهد بود.

***انتخاب عکس آل ور من***

فرار دادن عکس غیر اخلاقی و دارای پوشش نامناسب و مستهجن و تصاویر موهن سیاسی و مذهبی و دلخراش در عکس آل ور من ممنوع است.

در صورت مشاهده حساب کاربری فرد خاطی مسدود میشود

 

شرایط فورس ماژور
عمل به مفاد این توافق نامه در شرایط خارج از اراده از قبیل قطعی سیستم اینترنت و… و فورس ماژور شامل سیل، زلزله، صاعقه ، آتش سوزی و غیره مستثنی خواهد بود.
این توافق نامه به رویت کاربر رسیده و با تایید در هنگام عضویت، از آن پس پذیرش بدون قید و شرط این قرارداد لازم الاجرا خواهد بود

حفظ حریم کاربران خط مشی صیانت از حریم شخصی کاربران

سایت آل ور، حریم شخصی اعضاء و بازدید کنندگان را محترم می شمارد و به حفاظت از اطلاعات شخصی اعضاء و بازدید کنندگان خود پایبند است. ما هیچگونه اطلاعات شخصی شما را در هنگام بازدید از سایت جمع آوری نمی کنیم، مگر اینکه شما، آن اطلاعات را در فرم عضویت سایت و یا فرمهای دیگر در اختیار ما قرار دهید. شما می توانید مطمئن باشید که این اطلاعات تنها برای حفظ ارتباط ما و شما مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

سایت آل ور چه نوع اطلاعاتی را جمع آوری می کند؟

هنگامی که شما از سایت آل ور بازدید می کنید، وب سرور ما اطلاعات پایه شما را جمع آوری می کند. این اطلاعات درباره نام دامنه، زمان بازدید، صفحاتی که از آن بازدید کرده اید، خواهد بود و شامل اطلاعات هویتی نمی باشد، به جز مواقعی که برای جلوگیری از کلاهبرداری و سوء استفاده از سیستم مورد نیاز باشد. هنگامی که شما برای استفاده از خدمات سایت، ثبت نام می نمایید، اطلاعات تماس شامل نام، نشانی، شماره تلفن و اطلاعات بانکی شامل شماره شبا یا شماره حسابتان را در اختیار ما قرار می دهید. تا زمانی که شما مشتری ما باقی بمانید، اطلاعات با توجه به وضعیت حساب کاربری، نوع خدمات و کار سیستم، مدیریت می شوند. به علاوه ممکن است نامه های الکترونیکی مشتری و سایر مراسلات و مکاتبات با مشتری در صورت لزوم ذخیره شوند.

ما اطلاعات را چگونه استفاده می کنیم؟

سایت آل ور اطلاعات شخصی شما را مورد مبادله یا اجاره یا فروش، به هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالث قرار نخواهد داد. ما از اطلاعات تماسی که در اختیار ما نهاده اید در جهت برقراری خدمات به شما استفاده می نماییم. در همین راستا ممکن است اطلاعات تماس شما جهت استفاده از خدمات حمل و نقل و ارسال مرسوله در اختیار شرکت های حمل و نقل طرف قرارداد با آل ور قرار گیرد. همچنین از اطلاعات بانکی شما نیز تنها در فرایند پرداخت استفاده خواهیم نمود. سایت آل ور فقط اطلاعات تماس تان را به اشخاص طرف قرارداد با شما جهت انجام معاملات ارایه خواهد نمود.
ما اطلاعات شخصی و حساب کاربری مشتری را فاش نخواهیم کرد، مگر اینکه متقاعد شویم افشای این اطلاعات در جهت شناسایی یا تماس یا اقامه دعوی علیه کسی باشد که باعث صدمه و خسارت به حقوق و اموال سایت آل ور یا اعضاء سایت آل ور یا دیگران شده باشد. ما ممکن است اطلاعاتی را مطابق با قانون در جایی که سایت آل ور متقاعد شود که قانون نیازمند این اطلاعات است، در اختیار مقامات قضایی قرار دهیم.
سایت آل ور همچنین محتویات هیچ نامه الکترونیکی، یا مراسلات و مکاتباتی که برای اعضاء خود ذخیره کرده و لیکن برای هیچ شخص ثالثی افشا نخواهد کرد، مگر در مواردی که (الف) موضوع سلامت و ایمنی عمومی مطرح باشد، (ب) در ارتباط با انتقال اموال تجاری دیگری به مشتری باشد، (ج) مورد نیاز برای انجام سفارش، خدمات پس از فروش، بررسی های حقوقی باشد که سایت آل ور به صلاحدید خود منفردا آن را، لازم بداند. (د) لازم باشد که برای پیگیری امور قانونی در اختیار مقامات قضایی قرار گیرد.
توجه داشته باشید که سایت آل ور ممکن است اطلاعات جمع آوری شده را در جهت اطلاع رسانی محصولات و خدمات خود مورد استفاده قرار دهد.

 

اطلاعاتی که تحت عنوان کوکی در رایانه کاربر ذخیره می شود به ما کمک می کند نوع اعضاء، جاذبه های وب سایت و اینکه کدام محصول پرطرفدارتر است را متوجه شویم.استفاده از اطلاعات مذکور راندمان فروش را تا حد بسیار بالایی افزایش می دهد.

حریم شخصی کودکان

سایت آل ور محصول به کودکان نمی فروشد. اعضاء سایت آل ور باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشند.

تغییر در قوانین و مقررات سایت

سایت آل ور حق تغییر قوانین و مقررات را در هر زمان که لازم بداند، دارد. ما به شما توصیه می کنیم که به صورت دوره ای برای اطلاع از این تغییرات، به سایت مراجعه کنید. پس از هر تغییر فرض ما بر این است که شما آن تغییر را پذیرفته اید. نسخه قابل استناد این سند آخرین نسخه موجود در سایت خواهد بود.

تماس با ما

اگر شما پرسش یا نگرانی در مورد این سند خط مشی دارید، می توانید آن را از طریق لینک تماس با ما در پایین صفحات سایت مطرح کنید

قوانین مسدود شدن و باز شدن حساب کاربری

تعریف قفل فروش:

حساب فروش فروشنده مسدود می شود و کالاهای فروشنده در سایت نمایش داده نمی شود.
در چه مواردی فروشنده قفل فروش می شود؟
عدم ارسال کالا ظرف مدت ۳۶ ساعت پس از فروش
درج اطلاعات تماس در بخش “جزییات کالا” یا “سوال از فروشنده”
درج بارنامه نادرست
درج هزینه پستی بالا، نادرست و یا نامتعارف
داشتن شکایت زیاد: فروشنده ای که در بیشتر فروشهای خود، خریدار از او ناراضی است.
ثبت مکرر کالا در گروه نادرست
تلاش برای انجام معامله خارج از سایت آل ور و یا دادن پیشنهاد جهت انجام معامله در خارج از سایت آل ور
چنانچه حساب کاربری با حساب کاربری دیگری که تخلف در فروش داشته و قفل فروش شده است، توسط سیستم هوشمند مرتبط شود، قفل فروش می شود.

تعریف قفل مزایده: خریدار نمی تواند در مزایدات پیشنهاد دهد.
در چه مواردی خریدار قفل مزایده می شود؟
اگر خریدار در مزایده برنده شود و ظرف مدت ۴۸ ساعت پس از اتمام مزایده، مبلغ آن را پرداخت نکند.
چنانچه توسط سیستم هوشمند آل ور، تشخیص داده شود که فرد در مزایده خود و یا نزدیکان و آشنایان خود شرکت کرده است و سعی در افزایش قیمت مزایده داشته است، حساب مزایده ایشان به صورت خودکار مسدود می شود.
چنانچه حساب کاربری با حساب کاربری دیگری که تخلف در مزایدات داشته و قفل مزایده شده است، توسط سیستم هوشمند مرتبط شود، قفل مزایده می شود.

تعریف قفل پیشنهاد قیمت کمتر: خریدار نمی تواند در کالاهایی که برای فروش با پیشنهاد قیمت کمتر نیز است، پیشنهاد قیمت کمتر دهد.
در چه مواردی خریدار قفل پیشنهاد قیمت کمتر می شود؟
اگر خریدار پیشنهاد قیمت کمتر بدهد و فروشنده پیشنهاد ایشان را تایید کند و خریدار مبلغ آن را طی مدت ۲۴ ساعت پرداخت نکند.

تعریف قفل کامل: حساب کاربری فرد به طور کامل قفل می شود و کاربر نمی تواند وارد حساب کاربری خود شود.
در چه مواردی کاربر قفل کامل می شود؟
توهین و ناسزا، تمسخر و تهدید سایر کاربران
فروش کالاهای ممنوعه
طرح شکایت نابجا: خریداری که در بیشتر خریدهای خود، شکایت نابجا مطرح می کند.
درج اطلاعات تماس در نام کاربری
استفاده از تصاویر مغایر با شئونات اسلامی در پروفایل
ایجاد حساب کاربری جدید توسط کاربر خاطی: در صورتی که حساب کاربری قبلی فرد همچنان مسدود است، حساب کاربری جدید نیز بسته می شود.
تلاش برای انجام معامله خارج از سایت آل ور و یا دادن پیشنهاد جهت انجام معامله در خارج از سایت آل ور
چنانچه حساب کاربری با حساب کاربری دیگری که تخلف داشته و قفل کامل شده است، توسط سیستم هوشمند مرتبط شود، قفل کامل می شود.
تخطی از سایر قوانین توافق نامه کاربری

باز شدن حساب کاربری
کاربرانی که حساب کاربری آنها قفل می شود و نیز افرادی که حساب کاربری آنها توسط سیستم هوشمند آل ور به حساب های متخلف متصل می شود، در صورت تمایل برای رفع مسدودی، طبق قوانین آل ور باید باید تصویر صفحه اول شناسنامه و کارت ملی را به آدرس ایمیلsuspend@aal-ver.com ارسال نمایند.
تصویر مدارک ذکر شده صرفا برای تطبیق با اطلاعات ثبت شده شما در سایت دریافت می گردد و نزد آل ور به صورت محرمانه باقی می ماند.
پس از ارسال مدارک و بررسی آنها، حساب کاربری طی ۱۰ روز فعال می شود.
چنانچه حساب کاربری فرد متخلف مجدد قفل شود، حساب کاربری ایشان حداقل تا ۶ ماه مسدود می شود و پس از طی شدن این مدت، کاربر در صورت تمایل درخواست خود را برای باز شدن قفل حساب اعلام می کند تا بررسی شود.
در صورتی که حساب کاربر پس از ۶ ماه باز شود و کاربر دوباره تخلف کند، حساب ایشان برای همیشه مسدود خواهد ماند

چنانچه با کالایی که ناقض قوانین سایت بوده، برخورد نمودید، لطفا با کلیک بر روی لینک گزارش تخلف در صفحه فروش (پایین بخش درباره فروشنده) به ما اطلاع رسانی نمایید. هنگامی که قوانین سایت آل ور نقض می شود، سایت پس از حذف یا ویرایش، تذکر مرتبط را به فروشنده کالا ارسال می کند.

قوانین مرتبط با اختلافات در معاملات

توضیحات کلی در مورد آشنایی با فعالیت سایت
خدمات معاملاتی و بازرگانی وب سایت آل ور به دو بخش تقسیم می شود. بخش اول فروشندگان که به عنوان عرضه کننده فعالیت می نمایند و بخش دوم خریداران که با استفاده از خدمات سایت آل ور ، محصولات عرضه شده را خریداری می نمایند. خدمات مدیریت مالی و حسابداری سایت توسط واحد مالی حمایت می گردد، تا بتوانیم محیطی امن برای تجارت شما ایجاد نموده و همچنین میزان سود دهی افراد در معاملات را افزایش داده و از حقوق خریدار و فروشنده محافظت نماییم.

چنانچه در یک معامله، اختلافی بین خریدار و فروشنده به وجود آید، دو طرف برای حل اختلاف به مذاکره با یکدیگر فراخوانده می شوند. درصورت درخواست هریک از طرفین، سایت نیز برای رسیدن به یک تفاهم طرفین را یاری خواهد کرد. با این وجود، چنانچه یک هفته پس از طرح شکایت و یا ۷ روز پس از درخواست برای استرداد مبلغ مبادله، همچنان دو طرف به توافقی نرسیده باشند، موضوع برای تصمیم گیری به خود سایت ارجاع داده شده سپس از طرفین درخواست می شود تا مدارک خود را ارایه نمایند. طرفین موظف خواهند بود که برای رسیدگی به موارد اختلاف، تابع قوانین سایت باشند. موافقت طرفین بدین معنا می باشد که سایت آل ور با توجه به نقش خود و بر پایه قوانین سایت، حق تصمیم گیری برای حل اختلاف به وجود آمده را دارا می باشد. سایت مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چهارچوب تعیین شده نخواهد داشت.

در صورتی که قسمت حل اختلاف سایت نظر نهایی، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده و لیکن طرفین آن نظر را اجرا ننمایند، دیگر حق طرح هیچ گونه شکایتی در این مورد را نخواهند داشت.
این قوانین شامل فعالیت های غیر قانونی اعضاء نبوده و در صورتی که محصولی برخلاف قوانین و مقررات به فروش برسد، سایت آل ور حق لغو و یا تعلیق هر معامله ای را برای خود محفوظ داشته و طبق توافق نامه میتواند حساب کاربری اشخاص خاطی را مسدود نماید.

محل تحویل کالا به خریدار
کالا به آدرس ثبت شده خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام خرید، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد. هنگام مرجوع شدن کالا، آدرس تحویل فروشنده، همان آدرسی که در حساب کاربری ذکر شده، در نظر گرفته خواهد شد

مسئولیت انتقال کالا
مسئولیت ارسال کالا جهت تحویل به خریدار، به عهده فروشنده خواهد بود و خطر مفقود شدن یا صدمه دیدن کالا پس از تحویل بر عهده خریدار می باشد.

لغو مبادله
ممکن است خریدار از خرید کالا صرف نظر نموده و خواهان استرداد مبلغ مبادله، پیش از اقدام فروشنده برای ارسال کالا باشد. در این گونه موارد چنانچه فروشنده همچنان (علی رغم لغو معامله توسط خریدار) به ارسال کالا مبادرت ورزد، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود. چنانچه پیش از لغو معامله توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده و در این مورد، هنوز خریدار را مطلع نکرده باشد، با توجه به قوانین و مقررات سایت درخواست لغو مبادله و استرداد مبلغ آن، توسط خریدار منتفی خواهد بود.

کالاهای ممنوعه
چنانچه خریدار و فروشنده با قصد قبلی اقدام به معامله کالاهای ممنوعه که نقض قوانین سایت و همچنین تخطی از قانون محسوب می شود، نمایند سایت آل ور دارای این حق خواهد بود که از واریز مبلغ مبادله امتناع ورزیده و عمل تخطی از قانون را به مقامات دولتی و اجرایی مرتبط اطلاع دهد.

مطابقت داشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش
امضای خریدار بر روی رسید کالا، هنگام تحویل گرفتن آن، به منزله رسید دریافت کالا توسط او تلقی می شود.

چنانچه کالایی درون جعبه و یا بسته بندی خاصی می باشد، خریدار ملزم به باز کردن بسته هنگام تحویل گرفتن آن می باشد. چنانچه خریدار بر این عقیده باشد که کالای تحویل شده با کالای سفارش داده شده مطابقت ندارد، بلافاصله باید به صفحه حل اختلاف در بخش “آل ور من” مراجعه و با انتخاب گزینه ” کالایی را که دریافت کرده ام با شرح ارایه شده در مشخصات مطابقت ندارد” و وارد کردن شماره کالا شکایت خود را ثبت کند.

عبارت “مطابقت داشتن ظاهری کالای تحویل گرفته شده با کالای سفارش داده شده ” به این معنی خواهد بود که از لحاظ ظاهری (با چشم انسان و یا ابزار ساده اندازه گیری) دارای شرایطی مناسب و مشابه همان عکس کالا که در درون سایت قرار داده شده، باشد و با مشخصات ذکر شده توسط فروشنده شامل شکل و شمایل آن، وزن، رنگ، مدل، آکبند بودن کالا، تعداد و … یکسان باشد.

مطابقت نداشتن رنگ کالا با رنگ تصویر درج شده در صفحه فروش، به معنای تفاوت کامل رنگ می باشد و تیرگی و روشنی رنگ به معنای عدم تطابق رنگ نیست. به عنوان مثال چنانچه گوشی آبی در صفحه فروش ثبت شده باشد اما گوشی که خریدار دریافت کرده است، قرمز است، می تواند به دلیل عدم تطابق رنگ شکایت مطرح کند. اما اگر گوشی دریافتی خریدار آبی کمرنگ تر یا تیره تر و یا رنگ های مشابه آبی باشد، شکایت وارد نیست. زیرا ممکن است مانیتور و یا دوربین عکاسی مقداری از طیف رنگ را تغییر دهد و رنگ تصویر کالا با رنگ کالا کمی متفاوت باشد و این موضوع توسط آل ور قابل پیگیری نیست. برای دریافت راهنمایی بیشتر در مورد عکاسی صحیح لطفا اینجا کلیک کنید.

در صورتی که کالای ثبت شده اصل نباشد و فروشنده این موضوع را در صفحه فروش عنوان نکرده باشد و خریدار شکایت مطرح کند، هزینه برگشت کالا به عهده فروشنده است و ۴ نمره از نمره فروش فروشنده کسر می شود. بنابراین در صورت عدم اعلام فروشنده در مورد اصل و یا کپی بودن کالا، کالای ثبت شده اصل در نظر گرفته می شود.

چنانچه خریدار در زمان دریافت کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری کالا را تحویل گرفته و رسید تحویل را امضاء کند (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیکی که توسط شرکت حمل کالا اعلام می شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.

کیفیت

فروشنده ملزم می باشد تا اطمینان دهد که کالای ارسال شده با مشخصات ذکر شده مطابقت دارد. ممکن است از فروشنده درخواست شود تا گواهی ساخت و تولید سازنده و یا گواهی کیفیت کالا و پیش فاکتور و سایر مستندات دیگر را در صورت شکایت خریدار ارایه نماید.

در صورتی که نقص کالا با معاینه و بازرسی ظاهری کالا، قابل مشاهده بوده و این نقص باعث اختلال در عملکرد دستگاه و استفاده از آن گردد و یا هرگونه سند معتبری دال بر عدم مطابقت کالا ، با سفارش داده شده باشد، این کالا غیر منطبق با سفارش خریدار در نظر گرفته می شود. مطابقت نداشتن شامل موارد زیر می گردد:
کالایی را که خریدار دریافت می کند، به طور کامل با سفارش داده شده از لحاظ مشخصات ظاهری مطابقت نداشته باشد.
خریدار کالای نو و آکبند سفارش داده ، اما کالای دست دوم برای او ارسال شده است.
کالای ارسالی به خریدار جعلی باشد.
تعداد و کمیت کالای ارسالی، از تعداد سفارش داده شده خریدار کمتر باشد.
کالای تحویل گرفته شده ناقص باشد، مثلا بخشی از آن مفقود شده باشد.

شکایت مربوط به مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش، در این گونه موارد پذیرفته نخواهد شد:
نقص کالا در صفحه فروش ذکر شده باشد.
در صفحه فروش، دست دوم بودن آن ذکر شده باشد.
در صفحه فروش، وضعیت کالا “کالای معیوب یا غیرقابل استفاده” باشد.

خریدار ملزم به ارایه دلیل مناسب، برای اثبات ادعای خود مبنی بر مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش می باشد. چنانچه خریدار موفق به جمع آوری و ارایه تمام و یا بخشی از ادله برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت با توجه به مدارک ارایه شده موجود، تصمیم گیری خواهد نمود. خریدار تنها در صورت رای بخش حل اختلاف مبنی بر مرجوع شدن کالا، می تواند کالا را برگشت دهد و مسئولیت مرجوع کردن کالا به فروشنده بدون هماهنگی با بخش حل اختلاف بر عهده خریدار می باشد.

فروشنده نیز باید دلیل خود را، برای رد ادعای خریدار در مورد مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش، ارایه نماید. چنانچه فروشنده موفق به جمع آوری و ارایه تمام و یا بخشی از دلایل برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت با توجه به مدارک ارایه شده موجود، تصمیم گیری خواهد نمود . در مواردی که کالای ارسالی باید مرجوع شود، فروشنده ملزم به ارایه آدرس درست برای مرجوع شدن آن می باشد. چنانچه کالای مرجوع شده به دلیل ثبت آدرس نادرست توسط فروشنده، به مقصد نرسد، به این معنا خواهد بود که فروشنده از حق خود برای مرجوع شدن کالا چشم پوشی کرده و موافقت می کند که مبلغ مبادله، به خریدار مسترد گردد.

تاخیر و یا کوتاهی در تحویل کالا

پس از این که خریدار مبلغ قرارداد را به حساب آل ور واریز نمود، فروشنده ملزم به ارسال آن به مقصد تعیین شده ظرف مدت ۳۶ ساعت می باشد. ممکن است بنا به دلایل خارج از اراده شامل جنگ ، سیل، زلزله و یا فورس ماژور، تحویل کالا به خریدار به تاخیر افتاده و یا کالا به دست خریدار نرسد. در این گونه موارد، خریدار و فروشنده می توانند با یکدیگر مذاکره کرده و زمان تحویل کالا را به تعویق انداخته و یا ارسال آن را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را عودت دهند. اما در صورت عدم توافق ، سایت آل ور با توجه به قوانین زیر تصمیم گیری خواهد نمود.
چنانچه فروشنده کالای مورد نظر را به شرکت حمل و نقل تحویل نداده باشد، معامله فسخ خواهد شد و فروشنده مسئول پذیرش عواقب فسخ این قرارداد می باشد.
چنانچه فروشنده کالای سفارش داده شده را ارسال کرده، اما هنگام حمل مفقود شده باشد، فروشنده مسئول گم شدن آن بوده و می بایست شخصا با شرکت حمل کننده طرف قرارداد، مذاکره و نسبت به دریافت وجه کالا از بیمه شرکت حمل طرف قرارداد اقدام نماید.
چنانچه فروشنده اثبات نماید که شرکت حمل طرف قرارداد، کالا را در محل مورد نظر تحویل داده، اما شخص ثالثی اقدام به تحویل گرفتن آن نموده و خریدار از این موضوع با خبر نشده باشد، کالای ارسالی به منزله تحویل شده تلقی خواهد شد.

فروشنده پس از ارسال باید خریدار را از وضعیت حمل کالا مطلع گرداند و همچنین باید اسناد مرتبط با ارسال کالا شامل رسید، بارنامه و یا کد رهگیری مرسوله را در اختیار سایت قرار دهد.

مدارک مورد نیاز در هنگام بروز اختلافات

طرف زیان دیده، ملزم به ارایه اسناد محکمه پسند برای اثبات ادعای خود می باشد. سایت آل ور برای به دست آوردن ادله مناسب، از دو طرف درخواست می کند تا مدارک اثبات کننده ادعای خود را ارایه نمایند. خریدار و فروشنده قبول می نمایند که سایت آل ور دارای نقش تعیین کننده در پذیرش و یا عدم پذیرش اسناد ارایه شده خواهد بود.

چنانچه مدارک ارایه شده، ارتباطی با ادعای مطرح شده نداشته باشند، سایت آل ور دارای این حق می باشد که بنابه صلاحدید خود تصمیم مناسب را اتخاذ کند.

چنانچه مدارک ارایه شده توسط دو طرف، کامل نباشد، سایت آل ور دارای این حق می باشد که مستندات محکمه پسند دیگری را جهت اثبات ادعای هر یک از طرفین مطالبه نماید.

حمایت از فروشندگان
آل ور با در نظر گرفتن شرایط، فروشندگان را در برابر طرح شکایت و درخواست بازگرداندن وجه به دلیل عدم دریافت کالا مورد حمایت قرار می دهد.

آل ور از کل مبلغ دریافتی ثبت‌ شده به نام فروشنده حمایت نموده و در این مورد محدودیتی از نظر تعداد آن وجود ندارد.
فروشنده باید واجد تمامی شرایط زیر باشد تا مشمول حمایت‌های سایت قرار گیرد:
۱- کالا را در مدت زمان تعیین شده و به نشانی خریدار که در سایت ثبت شده است ارسال کرده باشد.
۲- کالا با شرکت های حمل کننده مورد تایید آل ور ارسال شود و دارای رسید، بارنامه و کد رهگیری معتبر باشد.
۳- مدارک مورد نیاز سایت را در مهلت مقرر ارایه کند.
۴- کالای موضوع معامله مادی و ملموس باشد به گونه‌ای که قابل ارسال تلقی شود و در مورد کالاهای مجازی فایل و اطلاعات قابل انتقال باشد.

تحویل کالا به خریدار، با ارایه سند تحویل کالا که شامل موارد زیر باشد اثبات می‌گردد:
۱- شماره بارکد قبض ارسال کالا یا کد رهگیری مرسوله
۲- تعداد و مشخصات کالا
۳- تاریخ تحویل کالا
۴- نشانی گیرنده کالا
۵- نام و امضای گیرنده کالا مبنی بر دریافت کالا

فروشنده موظف خواهد بود ظرف ۳۶ ساعت از زمان اعلام فروش کالای خود در سایت ، نسبت به ارسال کالا و ثبت بارنامه در سایت اقدام نماید. در غیر این صورت سایت معامله را فسخ و وجه واریزی خریدار را مسترد می گرداند.

موارد ذیل مشمول حمایت نخواهند بود :
۱- معاملات مربوط به کالاهای غیرمجاز
۲- معاملاتی که خارج از سایت آل ور انجام شده است.

مرجوع شدن کالا

خریدار و فروشنده می توانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر مذاکره کرده و به توافق برسند. در این گونه موارد، کالای مرجوع شده باید با همان شرایطی که تحویل گرفته شده، مرجوع گردد.

چنانچه خریدار کالایی را مرجوع می کند، باید از شرکت های حمل مورد تایید آل ور برای ارسال آن استفاده کند. همچنین خریدار باید تمام اطلاعات و جزییات مرتبط با حمل کالا را از طریق سایت ارایه نماید. چنانچه خریدار نتواند اطلاعات مورد نیاز برای رهگیری کالا ارایه نماید ، مرجوع گشتن کالا بی اعتبار گردیده و مبلغ معامله به حساب فروشنده واریز خواهد شد.

چنانچه خریدار و فروشنده نتوانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر به توافق برسند، حل اختلاف را به آل ور برای صدور رای نهایی ارجاع می دهند. در این صورت در مورد مرجوع شدن کالا رای آل ور لازم الاجرا است.

آزادسازی مبلغ قرارداد
هنگام به وجود آمدن اختلافی بین خریدار و فروشنده و ارجاع آن به سایت، هر دو طرف می پذیرند که سایت طبق قوانین موجود دارای حق تصمیم گیری در مورد آزادسازی بخشی و یا تمامی مبلغ مبادله برای هر دوطرف و یا تنها یک طرف منازعه می باشد. چنانچه سایت آل ور تصمیم بگیرد که خریدار باید کالای مورد نظر را مرجوع کند، خریدار ۴۸ ساعت فرصت دارد تا کالا را مرجوع کند، اگر خریدار از مرجوع کردن آن ظرف این مدت امتناع ورزد، سایت آل ور مبلغ معامله را به حساب فروشنده واریز می نماید.

محدودیت های زمانی
هنگام دریافت شکایت، سایت آل ور بلافاصله خریدار و فروشنده را از آن با خبر می گرداند.

هر دوطرف خریدار و فروشنده، باید مدارک خود را برای اثبات ادعای طرح شده و یا رد آن، ظرف مدت ۷۲ ساعت پس از اطلاع رسانی سایت در مورد شکایت مطرح شده، ارایه کنند. چنانچه خریدار و یا فروشنده ظرف مدت زمان مشخص شده، موفق به ارایه تمام و یا بخشی از مدارک نشوند، سایت آل ور می تواند تصمیم خود را با توجه به مدارک ارایه شده تا آن لحظه اتخاذ کند.

چنانچه بررسی شکایت مطرح شده ، نیازمند زمان بیشتری باشد، سایت آل ور ظرف مدت یک هفته کاری پس از دریافت شکایت ، تصمیم مناسب را اتخاذ می نماید.

چنانچه خریدار و فروشنده برای مرجوع شدن کالا با یکدیگر به توافق رسیده باشند، فروشنده حق هیچ گونه اعتراضی را نسبت به عدم دریافت کالا و یا مغایرت داشتن کالا با کالایی که فروخته است، ندارد.

چنانچه گروه حل اختلاف رای به مرجوع شدن کالا به فروشنده داده باشد، در صورتی که فروشنده مدعی باشد که خریدار کالا را معیوب کرده و یا در آن تغییری ایجاد کرده است و با کالایی که برای خریدار ارسال کرده است، مغایرت دارد، تنها ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد تا با ارایه رسید معتبر شکایت خود را مطرح کند.

.اگر فروشنده حداکثر تا ۵ روز پس از ثبت بارنامه در بخش حل اختلاف توسط خریدار، دریافت یا عدم دریافت کالا را به اطلاع آل ور نرساند، سایت آل ور عدم اطلاع رسانی فروشنده را به منزله دریافت نمودن و تایید کالا در نظر می گیرد و مختار است مبلغ پرداختی را به حساب خریدار واریز کند

قوانین حذف و تغییر فیدبک

فیدبک های ثبت شده برای فروشندگان به هیچ عنوان بدون رضایت خریدار قابل تغییر نیستند. مگر در این موارد فیدبک ها حذف می شوند و یا تغییر می کنند:
درج ناسزا، تمسخر و عبارات توهین آمیز در متن فیدبک
هرگونه تبلیغ و یا درج لینک سایت های دیگر
به درخواست سایت کالا ارسال نشده باشد و یا کالا حذف شده باشد.
فیدبک کالای دیگری برای آن کالا ثبت شده باشد.
کالا به دست خریدار نرسیده باشد. مثلا خریدار تازه کار، پیش از دریافت کالا فیدبک ثبت کرده باشد.
در صورتی که به آل ور ثابت شود که فیدبک به قصد تخریب فروشنده ثبت شده است

راهنمای استفاده از سایت

آل ور من چیست؟

بخش آل ور من که لینک آن در بالای کل صفحات سایت موجود است، شما را قادر می‌سازد تا تمام فعالیت‌های خرید و فروش خود را از طریق آن مدیریت و پیگیری نمایید. فعالیت‌هایی نظیر کالاهایی را که خریداری کرده‌اید و یا فروخته اید، کالاهایی را که تحت نظر دارید و همچنین پرداخت مبلغ کالا و دادن امتیاز به فروشنده، ‌همه در آل ور من و در یک صفحه به‌راحتی مدیریت می‌شود. (برای خروج از بخش راهنما و ورود به قسمت آل ور من اینجا را کلیک کنید.)

چگونه بفروشم؟

چگونه کالایی را که می خواهم برای فروش بگذارم؟
مرحله ۱: ثبت نام کنید.
اگر قبلا ثبت نام کرده اید، روی ورود کلیک کنید و نام کاربری و رمز عبور را وارد کنید.
(برای خروج از بخش راهنما و ورود به حساب کاربری خود اینجا را کلیک کنید.)
لینک ورود
مرحله ۲: روی فروش کلیک کنید.
گروه یا طبقه بندی کالای خود را با یکی از سه روش می توانید انتخاب کنید.
گروه بندی کالا به این جهت مهم است که به خریدار کمک می‌کند سریع تر و راحت تر کالای شما را در سایت پیدا کند.

مرحله ۳: صفحه? وارد کردن مشخصات کالا
قبل از ثبت کالا در سایت، مطمئن شوید که عرضه آن با قوانین سایت منطبق بوده و جزو فعالیت‌ها، مبادلات و کالاهای ممنوعه نباشد.

توجه: چنانچه می خواهید یک کالای مجازی برای فروش ثبت کنید، بخش فروش کالای مجازی را مطالعه کنید.
در بالای صفحه فروش برخی گروه ها که هم ماهیت فیزیکی و هم مجازی دارند، امکان انتخاب ثبت کالا به صورت فیزیکی و مجازی فراهم شده است.
انتخاب فروش به صورت مجازی

نکته ۱: فروشنده باید در مورد کالایی که برای فروش می گذارد، اطلاعات کافی و لازم را داشته باشد. همینطور باید نسبت به سلامت کالای خود آگاه باشد و اگر بخشی از آن معیوب است، حتما در جزییات کالا ذکر شود. اگر فروشنده از کارکرد درست آن مطمئن نیست، باید هنگام ثبت آن کالا، وضعیت آن را “کالای معیوب یا غیر قابل استفاده” انتخاب کند.

در صورتی که فروشگاه در آل ور ثبت کرده باشید می توانید مشخص کنید این کالا در چه گروهی در فروشگاه شما قرار می‌گیرد. برای ایجاد گروه بندی در فروشگاه به صفحه آل ور من، قسمت فروشگاه من در منوی مدیریت گروه کالا مراجعه و نسبت به ایجاد گروه مورد نظر اقدام نمایید.

قسمت اول: عنوان کالا
قسمت دوم: انتخاب عکس
قسمت سوم: جزئیات بیشتر
قسمت چهارم: انتخاب روش فروش
قسمت پنجم: هزینه ارسال کالا

مرحله ۴: پیش نمایش مشخصات کالا:
پس از پر نمودن کلیه فیلدهای اطلاعاتی فوق بر روی گزینه پیش نمایش کلیک کنید. در این صفحه کلیه اطلاعات شما قبل از تایید و ثبت نمایش داده خواهد شد. چنانچه اطلاعات وارد شده صحیح می باشد با کلیک بر روی تایید و ثبت ، اطلاعات شما ثبت خواهد شد. در صورتی که قبل از ثبت و تایید در صفحه پیش نمایش ، اطلاعات اشتباهی وارد شده و نیاز به ویرایش اطلاعات باشد با استفاده از دکمه ویرایش به صفحه قبل باز گردانده می شوید و پس از اصلاح اطلاعات اشتباه مجددا مراحل ذکر شده را طی نمایید

مرحله ۱: ثبت نام کنید
مرحله ۲: به سه روش می توانید کالای مورد نظر خود را پیدا کنید
مرحله ۳: در صفحه نتایج جستجو، کالاهای مرتبط با آن گروه نمایش داده می شود. فروشندگان کالاها را به دو صورت برای فروش گذاشته اند: فروش عادی و مزایده

چگونه فروشگاه ایجاد کنم؟ اگر در آل ور فروشگاه ندارید می توانید همین الان ایجاد کنید:
روی ایجاد فروشگاه کلیک کنید.

ایجاد فروشگاه
۱- انتخاب نام انگلیسی برای فروشگاه: این نام در آدرس اختصاصی اینترنتی فروشگاهتان ثبت خواهد شد.
۲- انتخاب نام فارسی برای فروشگاه: این نام در بالای صفحات فروشگاه نمایش داده می شود.
۳- شرح فعالیت فروشگاه: این توضیحات در صفحه نخست فروشگاه نمایش داده می شود.

ایجاد فروشگاه
۴- کلیک روی Choose File : یک آرم مناسب برای فروشگاه خودتان انتخاب کنید.
۵- انتخاب طرح فروشگاه: روی هر کدام از طرح ها که دوست دارید برای ظاهر فروشگاه می توانید کلیک کنید.
۶- انتخاب شاخه فروشگاه: کامپیوتر، موبایل و … .
ایجاد فروشگاه
۷- انتخاب بنر: بر روی یکی از بنرها کلیک کنید.
۸- نمایش شکل و شمایل کلی فروشگاه
۹- کلیک روی ایجاد فروشگاه
به این صورت شما برای خود یک فروشگاه با آدرس اختصاصی ایجاد کرده اید.

ایجاد فروشگاه
پس از ایجاد فروشگاه ، پیامی برای شما نمایش داده می شود که با کلیک بر روی” فروشگاه من” می توانید به آن دسترسی داشته باشید.
(برای خروج از بخش راهنما و ورود به صفحه ایجاد فروشگاه اینجا را کلیک کنید.)

هزینه حمل به عهده چه کسی است؟

به عهده خریدار است. خریدار علاوه بر وجه خرید کالا، هزینه حمل کالا را باید پرداخت نماید.
روش کار به این صورت است که ابتدا خریدار “مبلغ قابل پرداخت” کالا را به حساب آل ور واریز می کند، این مبلغ شامل هزینه کالا به همراه هزینه ارسال آن می باشد، سپس فروشنده هنگام ارسال کالا، هزینه حمل را پرداخت می کند. بعد از این که خریدار کالا را دریافت و رضایت خود را اعلام کرد، مبلغ پرداختی خریدار به حساب فروشنده واریز می شود

چه شهرهایی تحت پوشش خدمات آل ور است؟

از آنجا که از خدمات حمل کالا توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تی پی جی و تیپاکس، آرامکس و سایر شرکت های معتبر حمل کالا برای ارسال و دریافت کالا می توان استفاده نمود، تمامی شهرهای کشور تحت پوشش خدمات آل ور بوده و خریداران و فروشندگان می توانند از طریق این شرکتها نسبت به ارسال و دریافت کالا اقدام نمایند.

تعرفه های خدمات سایت استفاده از خدمات سایت آل ور کاملا رایگان است.

تنها زمانی که کالای شما فروخته می شود، طبق جدول های زیر درصدی از کل مبلغ کالای فروخته شده بدون در نظر گرفتن هزینه ارسال و مالیات، به عنوان تعرفه دریافت می شود.

ثبت نام و عضویت رایگان
شرکت در مزایدات رایگان
ایجاد فروشگاه با آدرس اختصاصی رایگان
درصورتی که کالا فروش نرفت و یا برگشت خورد رایگان

تعرفه ی آل ور بدین ترتیب محاسبه می شود:
کلیه خدمات برای خریداران رایگان است و کارمزد از فروشندگان در صورت فروش کالا دریافت می شود.
فروشندگان واجد شرایط زیر می توانند در بخش پشتیبانی اعضا درخواست کاهش تعرفه را صرفا برای کالاهای نو و آکبند مطرح کنند و پس از بررسی های لازم کاهش تعرفه طبق جدول زیر اعمال خواهد شد.
داشتن فروشگاه در حساب کاربری آل ور
نو و آکبند بودن تمامی کالاهای فروشگاه
داشتن حداقل ۱۰ کالا در فروشگاه
بالا بودن فیدبک فروشنده
حرفه ای و با کیفیت بودن تصاویر کالاهای فروشگاه
قیمت هر کدام از کالاهای ثبت شده بیشتر از ۱۰۰ هزار تومان باشد
تمامی کالاها اصل و اورجینال باشند و هیچ کالایی کپی و فیک نباشد
تمامی کالاهای فروشگاه بایست فقط از یک یا چند گروه از گروه های جدول زیر باشند:

فقط کالاهای نو و آکبند در گرو های زیر درصد تعرفه
موبایل
تبلت
لپ تاپ
مانیتور LCD, LED
مادربرد
برد حافظه ( رم )
سیستم کامل
کارت گرافیک
پاور
درایوهای سی دی، دی وی دی و بلوری
پردازنده (سی پی یو)
هارد دیسک اینترنال و اکسترنال
تلویزیون LCD, LED
دوربین عکاسی دیجیتال
دوربین فیلمبرداری
دوربین ورزشی
لوازم برقی و گازی آشپزخانه
سرمایش، گرمایش و تصفیه هوا
جاروبرقی و شارژی و بخارشو
اتو و اتو پرس
پلی استیشن و ایکس باکس
دستگاه تردمیل و چرخ های ثابت مغناطیسی
تلفن و لوازم جانبی تلفن
لوازم و ماشین اداری
دوربین های امنیتی و مداربسته
سیستم های سانترال
لوازم فروشگاه
یو پی اس
۲% الی ۷%

نکته ۱: جهت کاهش تعرفه ها مطابق جدول فوق فروشندگان بایست درخواست خود را برای آل ور ارسال نمایند و پس از بررسی و تایید آل ور و طی مراحل تعرفه ها کاهش خواهد یافت.
واجدین شرایط می توانند از طریق این لینک درخواست کاهش تعرفه دهند.
در صورتی که کالاها واجد شرایط فوق نباشد، مطابق جدول پایین محاسبه می شود.

توجه:از اول آبان ماه سال ۹۷ تعرفه ها مطابق جدول زیر محاسبه خواهند شد. کالاهایی که پیش از اول آبان ثبت شوند، مطابق جدول (تعرفه قبلی) محاسبه می شوند.

جدول تعرفه جدید ۱۳۹۷
ردیف قیمت کالا (تومان) درصد تعرفه
۱ از ۹,۹۹۹,۰۰۰ تا ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ ۲%
۲ از ۴,۹۹۹,۰۰۰ تا ۹,۹۹۸,۹۹۹ ۳%
۳ از ۱,۹۹۹,۰۰۰ تا ۴,۹۹۸,۹۹۹ ۴%
۴ از ۸۹۹,۰۰۰ تا ۱,۹۹۸,۹۹۹ ۶%
۵ از ۶۹۹,۰۰۰ تا ۸۹۸,۹۹۹ ۷%
۶ از ۵۹۹,۰۰۰ تا ۶۹۸,۹۹۹ ۸%
۷ از ۴۹۹,۰۰۰ تا ۵۹۸,۹۹۹ ۹%
۸ از ۲۹۹,۰۰۰ تا ۴۹۸,۹۹۹ ۱۰%
۹ از ۹۹,۰۰۰ تا ۲۹۸,۹۹۹ ۱۱%
۱۰ از ۴۹,۰۰۰ تا ۹۸,۹۹۹ ۱۳%
۱۱ از ۹,۰۰۰ تا ۴۸,۹۹۹ ۱۶%
۱۲ کمتر از ۸,۹۹۹ ۱۴۹۹ تومان پس از فروش رفتن هر کالای ثبت شده

جدول تعرفه قبلی
ردیف قیمت کالا (تومان) درصد تعرفه
۱ از ۳,۹۹۹,۰۰۰ تا ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ ۱%
۲ از ۱,۹۹۹,۰۰۰ تا ۳,۹۹۸,۹۹۹ ۲%
۳ از ۸۹۹,۰۰۰ تا ۱,۹۹۸,۹۹۹ ۴%
۴ از ۶۹۹,۰۰۰ تا ۸۹۸,۹۹۹ ۵%
۵ از ۴۹۹,۰۰۰ تا ۶۹۸,۹۹۹ ۶%
۶ از ۲۹۹,۰۰۰ تا ۴۹۸,۹۹۹ ۹%
۷ از ۹۹,۰۰۰ تا ۲۹۸,۹۹۹ ۱۰%
۸ از ۴۹,۰۰۰ تا ۹۸,۹۹۹ ۱۲%
۹ از ۹,۰۰۰ تا ۴۸,۹۹۹ ۱۵%
۱۰ کمتر از ۸,۹۹۹ ۸۹۰ تومان پس از فروش رفتن هر کالای ثبت شده

در چه مواردی کارمزد آل ور از شما مطالبه نمی شود؟
کارمزد آل ور از شما مطالبه نخواهد شد چنانچه:
کالای شما به فروش نرسد.
هیچ پیشنهاد خریدی بر روی کالای شما داده نشود.
کالای شما برگشت بخورد.

خرید کالا در مزایده

تعریف مزایده: فروش کالا به بالاترین پیشنهاد ارایه شده در زمان تعیین شده
قیمت پایه: کم ترین قیمتی که فروشنده حاضر است کالای خود را بفروشد
مدت مزایده: مهلت تعیین شده از طرف فروشنده برای دریافت پیشنهادات. این مدت در سایت آل ور ۳، ۵، ۷ و ۱۰ روز تعریف شده است.
در عرضه کالا به شکل مزایده، فروشندگان یک قیمت پایه را برای آن کالا اعلام می کنند و آن را به بالاترین پیشنهاد دهنده در طی زمان تعیین شده، می فروشند.

هر پیشنهادی را که می دهید جدی بگیرید
توجه: پیشنهاد شما به منزله یک قرارداد بین شما و فروشنده کالا می‌باشد که در صورت برنده شدن، شما متعهد می باشید کالا را خریداری کنید.
اگر مبلغ کالای برنده شده در مزایده را در زمان مقرر پرداخت نکنید، قفل مزایده می شوید و دیگر نمی توانید در سایر مزایدات آل ور پیشنهاد دهید.

برای خرید یک کالا که توسط چند فروشنده عرضه می شود، چند پیشنهاد به تمام فروشندگان ندهید. زیرا ممکن است در بیش از یک معامله برنده شوید و شما ملزم به خرید تمام کالاهایی که در معاملات برنده شده اید، می باشید.

در اینجا به روش پیشنهاد دادن در مزایده می پردازیم:
۱. با جستجو کالای مورد علاقه خود برای خرید را پیدا کنید. به این صورت که در کادر جستجوی بالای صفحه، نام کالا را جستجو کنید، سپس در سمت راست صفحه نتایج جستجو، از گروه های نمایش داده شده، گروه مد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین در قسمت سمت راست بالای صفحه، دکمه مزایده را انتخاب کنید تا تنها مزایدات نمایش داده شود. سپس بر روی مزایده مد نظر خود کلیک کنید.
پیشنهاد قیمت
۲. قبل از وارد کردن پیشنهاد تمام توضیحات مربوط به آن کالا را به دقت مرور نموده و سپس پیشنهاد دهید.

همچنین چند نکته که باید مورد توجه قرار گیرند:
چه موقع زمان مزایده پایان می یابد
مقدار بالاترین پیشنهادی که در حال حاضر بر روی آن کالا قرار گرفته است.
توصیفات آن کالا (و اگر تصویری هم از آن گذاشته شده)
هزینه ارسال آن

۳. پیشنهاد خود را وارد کنید.
در مزایدات سایت آل ور به صورت خودکار پیشنهاد شما را تنها به میزانی که نیاز است تا به عنوان بالاترین پیشنهاد دهنده باقی بمانید، افزایش می دهد. بنابراین می توانید یک کالا را با مبلغی کمتر از بالاترین پیشنهادی که داده اید بخرید. اما گاهی اوقات نیز ممکن است شخصی مقدار بالاترین پیشنهادش از شما بیشتر باشد و پیشنهاد او در صدر قرار بگیرد. در این صورت سیستم از طریق ایمیل به شما اطلاع می دهد تا در صورت تمایل بتوانید قیمت خود را افزایش داده و یا در صورت عدم اعلام سقف قیمت جدید، از مزایده خارج خواهید شد. پیشنهادات خود را در جدول سمت چپ صفحه مزایده مشاهده نمایید.

برای دریافت راهنمایی کامل در مورد خرید کالا در مزایده بر روی لینک “چگونه خرید کنم و در مزایدات شرکت کنم؟” کلیک کنید.

پیشنهاد اتوماتیک چگونه عمل می کند؟

در مزایده ها هنگامی که پیشنهاد قیمت بابت کالایی می دهید، حداکثر مبلغی را که برای خرید آن کالا پرداخت خواهید کرد را وارد کنید. سایت آل ور از جانب شما در مزایده شرکت کرده و بصورت اتوماتیک حداکثر تا سقف مبلغی را که وارد کرده اید، پیشنهاد قیمت را از سوی شما افزایش می دهد. بالاترین سقف پیشنهاد اعلام شده از سوی شما تا هنگامی که شخصی پیشنهادی بالاتر از آن سقف قرار نداده باشد، از دید سایرین پنهان نگه داشته می شود.

جدول ضریب افزایش قیمت در مزایدات
قیمت مزایده (تومان) میزان افزایش قیمت (تومان)
۱۰۰۰ – ۲,۹۹۹ ۵۰۰
۳۰۰۰ – ۴,۹۹۹ ۷۵۰
۵,۰۰۰ – ۹,۹۹۹ ۱,۰۰۰
۱۰,۰۰۰ – ۲۴,۹۹۹ ۱,۵۰۰
۲۵,۰۰۰ – ۷۴,۹۹۹ ۲,۰۰۰
۷۵,۰۰۰ – ۹۹,۹۹۹ ۲,۵۰۰
۱۰۰,۰۰۰ – ۱۹۹,۹۹۹ ۳,۵۰۰
۲۰۰,۰۰۰ – ۲۹۹,۰۰۰ ۵,۰۰۰
۳۰۰,۰۰۰ – ۴۹۹,۹۹۹ ۷,۵۰۰
۵۰۰,۰۰۰ – ۹۹۹,۹۹۹ ۱۰,۰۰۰
۱,۰۰۰,۰۰۰ – ۱,۹۹۹,۰۰۰ ۱۵,۰۰۰
۲,۰۰۰,۰۰۰ – ۳,۹۹۹,۰۰۰ ۲۰,۰۰۰
۴,۰۰۰,۰۰۰ – ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ ۵۰,۰۰۰
۱۰,۰۰۰,۰۰۰ – ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ ۱۰۰,۰۰۰

مثال:
فرض کنید کالایی با قیمت پایه ۱۰۰۰۰ تومان از سوی فروشنده به صورت مزایده عرضه گردد. خریداری به نام “امین” سقف مبلغ پیشنهادی در این مزایده را رقم ۱۲۰۰۰ تومان به سایت اعلام می کند. بالاترین پیشنهاد امین از طرف سایت از دید سایرین پنهان نگه داشته می شود.
شخص دیگری به نام “علی” پس از دیدن کالا، حداکثر پیشنهاد خود را ۱۵۰۰۰ تومان به سایت اعلام می کند.
طبق جدول افزایش قیمت مزایده، میزان افزایش قیمت کالا از مبلغ پایه رقم ۵۰۰ تومان خواهد بود. پس سیستم به صورت اتوماتیک قیمت ۱۲۵۰۰ تومان را از طرف علی برای کالا ثبت می کند.
از آنجایی که رقم ۱۲۰۰۰ تومان قیمت پیشنهادی امین کمتر از قیمت پیشنهادی علی می باشد، سایت ایمیلی به امین ارسال می کند تا در صورت تمایل قیمت پیشنهادی خود را افزایش داده در غیر این صورت از ادامه شرکت در مزایده خارج می شود.
در صورتی که قیمت بالاتری از ۱۲۵۰۰ تومان علی به سایت ارایه نگردد وی به عنوان برنده مزایده شناخته شده. تا زمانی که پیشنهادهای قیمت بالاتر دیگری در طی زمان باقیمانده مزایده وجود داشته باشد مزایده تا مشخص شدن بالاترین قیمت و شخص پیشنهاد دهنده ادامه خواهد یافت.

روش افزایش پیشنهاد
شما میتوانید حداکثر پیشنهاد خود را در هر زمانی پیش از پایان مزایده، افزایش دهید. برای این کار، به راحتی می توانید پیشنهاد دیگری بیشتر از قبل وارد کنید. برای افزایش پیشنهاد خود کافی است عدد بیشتری نسبت به پیشنهاد قبلی وارد کنید.

اصلاح قیمت پیشنهادی در مزایدات
طبق قوانین سایت شما قادر نخواهید بود تا پیشنهادات خود در مزایده ها را لغو نمایید. در برخی از موارد ممکن است به دلیل اشتباهات تایپی ، قیمت نادرست به عنوان پیشنهاد شما منظور گردد. برای مثال مبلغ ۲۰۰.۰۰۰ تومان به جای ۲۰.۰۰۰ تومان توسط شما اشتباه تایپ شده و وارد قیمت پیشنهادی توسط شما گردد . در این حالت شما می توانید از قسمت بخش پشتیبانی اعضا برای سایت فرم ارسال نموده و موضوع اشتباه خود را اطلاع دهید. سایت پس از دریافت ایمیل شما نسبت به بررسی آن اقدام و در صورت تایید مدیریت سایت مبلغ پیشنهادی شما تصحیح خواهد شد.

نکته: کاربرانی که فیدبک مثبت ندارند، می توانند در آن واحد فقط در یک مزایده شرکت کنند و با افزایش امتیاز حساب کاربری این محدودیت رفع خواهد شد. هدف از این امر آشنایی اولیه با سیستم مزایدات سایت است زیرا ممکن است به دلیل عدم داشتن اطلاعات کافی ،قیمت های پیشنهادی نامتعارف در سیستم توسط خریداران تازه کار ثبت شده که این امر باعث بروز مشکل برای سایر پیشنهاد دهندگان، در روند برگزاری مزایدات گردد.
شرایط زیر برای کاربران تازه کار در نظر گرفته شده است:
کاربرانی که فیدبک مثبت ندارند (فیدبک صفر)، می توانند در آن واحد فقط در یک مزایده شرکت کنند.
کاربرانی که فیدبک یک دارند، می توانند در آن واحد فقط در دو مزایده شرکت کنند.
کاربرانی که فیدبک ۲ تا ۱۰ دارند، می توانند در آن واحد فقط در ۱۵ مزایده شرکت کنند.

خرید کالا پس از اتمام زمان مزایده:
اگر برنده مزایده، پس از اتمام زمان مزایده و در مهلت مقرر موفق به پرداخت وجه کالا نشود، نمره ای از حساب مزایده ایشان کسر می شود.
در صورتی که پس از اتمام مهلت مقرر، خریدار تصمیم بگیرد تا وجه کالای برنده شده در مزایده را پرداخت کند، این امکان در سایت وجود دارد که در صورت موجودی و رضایت فروشنده، وجه کالا را پرداخت نموده و خرید خود را تکمیل نماید.
پس از پرداخت وجه توسط خریدار، نمره منفی حذف خواهد شد.
برای این کار خریدار با مراجعه به بخش آل ور من / فعالیت های من / خریدهای من / مزایدات فعال، بر روی دکمه “درخواست پرداخت” کلیک می کند. پس از تایید فروشنده، خریدار ۷۲ ساعت فرصت دارد تا وجه کالا را پرداخت کند. لازم به ذکر است این امکان برای هر مزایده تنها یک بار وجود دارد.

قوانین مرتبط با اختلافات در معاملاتتوضیحات کلی در مورد آشنایی با فعالیت سایت
خدمات معاملاتی و بازرگانی وب سایت آل ور به دو بخش تقسیم می شود.

بخش اول فروشندگان که به عنوان عرضه کننده فعالیت می نمایند و بخش دوم خریداران که با استفاده از خدمات سایت آل ور ، محصولات عرضه شده را خریداری می نمایند. خدمات مدیریت مالی و حسابداری سایت توسط واحد مالی حمایت می گردد، تا بتوانیم محیطی امن برای تجارت شما ایجاد نموده و همچنین میزان سود دهی افراد در معاملات را افزایش داده و از حقوق خریدار و فروشنده محافظت نماییم.

چنانچه در یک معامله، اختلافی بین خریدار و فروشنده به وجود آید، دو طرف برای حل اختلاف به مذاکره با یکدیگر فراخوانده می شوند. درصورت درخواست هریک از طرفین، سایت نیز برای رسیدن به یک تفاهم طرفین را یاری خواهد کرد. با این وجود، چنانچه یک هفته پس از طرح شکایت و یا ۷ روز پس از درخواست برای استرداد مبلغ مبادله، همچنان دو طرف به توافقی نرسیده باشند، موضوع برای تصمیم گیری به خود سایت ارجاع داده شده سپس از طرفین درخواست می شود تا مدارک خود را ارایه نمایند. طرفین موظف خواهند بود که برای رسیدگی به موارد اختلاف، تابع قوانین سایت باشند. موافقت طرفین بدین معنا می باشد که سایت آل ور با توجه به نقش خود و بر پایه قوانین سایت، حق تصمیم گیری برای حل اختلاف به وجود آمده را دارا می باشد. سایت مسئولیتی در قبال حل اختلاف در خارج از این چهارچوب تعیین شده نخواهد داشت.

تبصره ۱- در صورتی که قسمت حل اختلاف سایت نظر نهایی، در مورد حل یک اختلاف را اعلام نموده و لیکن طرفین آن نظر را اجرا ننمایند، دیگر حق طرح هیچ گونه شکایتی در این مورد را نخواهند داشت.
این قوانین شامل فعالیت های غیر قانونی اعضاء نبوده و در صورتی که محصولی برخلاف قوانین و مقررات به فروش برسد، سایت آل ور حق لغو و یا تعلیق هر معامله ای را برای خود محفوظ داشته و طبق توافق نامه میتواند حساب کاربری اشخاص خاطی را مسدود نماید.

۱-۱ محل تحویل کالا به خریدار
کالا به آدرس ثبت شده خریدار در سایت ارسال خواهد شد. چنانچه در هنگام خرید، آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده، به عنوان محل تحویل در نظر گرفته خواهد شد. هنگام مرجوع شدن کالا، آدرس تحویل فروشنده، همان آدرسی که در حساب کاربری ذکر شده، در نظر گرفته خواهد شد.

۲-۱ مسئولیت انتقال کالا
مسئولیت ارسال کالا جهت تحویل به خریدار، به عهده فروشنده خواهد بود و خطر مفقود شدن یا صدمه دیدن کالا پس از تحویل بر عهده خریدار می باشد.

۳-۱ لغو مبادله
ممکن است خریدار از خرید کالا صرف نظر نموده و خواهان استرداد مبلغ مبادله، پیش از اقدام فروشنده برای ارسال کالا باشد. در این گونه موارد چنانچه فروشنده همچنان (علی رغم لغو معامله توسط خریدار) به ارسال کالا مبادرت ورزد، مسئولیت و عواقب ارسال کالا به عهده فروشنده بوده و خریدار ملزم به تحویل گرفتن کالا نخواهد بود. چنانچه پیش از لغو معامله توسط خریدار، فروشنده اقدام به ارسال کالا کرده و در این مورد، هنوز خریدار را مطلع نکرده باشد، با توجه به قوانین و مقررات سایت درخواست لغو مبادله و استرداد مبلغ آن، توسط خریدار منتفی خواهد بود.

۴-۱ کالاهای ممنوعه
چنانچه خریدار و فروشنده با قصد قبلی اقدام به معامله کالاهای ممنوعه که نقض قوانین سایت و همچنین تخطی از قانون محسوب می شود، نمایند سایت آل ور دارای این حق خواهد بود که از واریز مبلغ مبادله امتناع ورزیده و عمل تخطی از قانون را به مقامات دولتی و اجرایی مرتبط اطلاع دهد.

۱-۲ مطابقت داشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش
امضای خریدار بر روی رسید کالا، هنگام تحویل گرفتن آن، به منزله رسید دریافت کالا توسط او تلقی می شود.
چنانچه کالایی درون جعبه و یا بسته بندی خاصی می باشد، خریدار ملزم به باز کردن بسته هنگام تحویل گرفتن آن می باشد. چنانچه خریدار بر این عقیده باشد که کالای تحویل شده با کالای سفارش داده شده مطابقت ندارد، بلافاصله باید به صفحه حل اختلاف در بخش “آل ور من” مراجعه و با انتخاب گزینه ” کالایی را که دریافت کرده ام با شرح ارایه شده در مشخصات مطابقت ندارد” و وارد کردن شماره کالا شکایت خود را ثبت کند.

۲-۲عبارت “مطابقت داشتن ظاهری کالای تحویل گرفته شده با کالای سفارش داده شده ” به این معنی خواهد بود که از لحاظ ظاهری (با چشم انسان و یا ابزار ساده اندازه گیری) دارای شرایطی مناسب و مشابه همان عکس کالا که در درون سایت قرار داده شده، باشد و با مشخصات ذکر شده توسط فروشنده شامل شکل و شمایل آن، وزن، رنگ، مدل، آکبند بودن کالا، تعداد و … یکسان باشد.

تبصره ۲: مطابقت نداشتن رنگ کالا با رنگ تصویر درج شده در صفحه فروش، به معنای تفاوت کامل رنگ می باشد و تیرگی و روشنی رنگ به معنای عدم تطابق رنگ نیست. به عنوان مثال چنانچه گوشی آبی در صفحه فروش ثبت شده باشد اما گوشی که خریدار دریافت کرده است، قرمز است، می تواند به دلیل عدم تطابق رنگ شکایت مطرح کند. اما اگر گوشی دریافتی خریدار آبی کمرنگ تر یا تیره تر و یا رنگ های مشابه آبی باشد، شکایت وارد نیست. زیرا ممکن است مانیتور و یا دوربین عکاسی مقداری از طیف رنگ را تغییر دهد و رنگ تصویر کالا با رنگ کالا کمی متفاوت باشد و این موضوع توسط آل ور قابل پیگیری نیست. برای دریافت راهنمایی بیشتر در مورد عکاسی صحیح لطفا اینجا کلیک کنید.

۳-۲ در صورتی که کالای ثبت شده اصل نباشد و فروشنده این موضوع را در صفحه فروش عنوان نکرده باشد و خریدار شکایت مطرح کند، هزینه برگشت کالا به عهده فروشنده است و ۴ نمره از نمره فروش فروشنده کسر می شود. بنابراین در صورت عدم اعلام فروشنده در مورد اصل و یا کپی بودن کالا، کالای ثبت شده اصل در نظر گرفته می شود.

۴-۲چنانچه خریدار در زمان دریافت کالا در مکان مورد نظر حضور نداشته و شخص دیگری کالا را تحویل گرفته و رسید تحویل را امضاء کند (چه از طریق دست خط و یا به صورت الکترونیکی که توسط شرکت حمل کالا اعلام می شود) به منزله تحویل گرفتن کالا توسط خریدار تلقی خواهد شد.

۳- کیفیت
۱-۳فروشنده ملزم می باشد تا اطمینان دهد که کالای ارسال شده با مشخصات ذکر شده مطابقت دارد. ممکن است از فروشنده درخواست شود تا گواهی ساخت و تولید سازنده و یا گواهی کیفیت کالا و پیش فاکتور و سایر مستندات دیگر را در صورت شکایت خریدار ارایه نماید.
۲-۳در صورتی که نقص کالا با معاینه و بازرسی ظاهری کالا، قابل مشاهده بوده و این نقص باعث اختلال در عملکرد دستگاه و استفاده از آن گردد و یا هرگونه سند معتبری دال بر عدم مطابقت کالا ، با سفارش داده شده باشد، این کالا غیر منطبق با سفارش خریدار در نظر گرفته می شود. مطابقت نداشتن شامل موارد زیر می گردد:
کالایی را که خریدار دریافت می کند، به طور کامل با سفارش داده شده از لحاظ مشخصات ظاهری مطابقت نداشته باشد.
خریدار کالای نو و آکبند سفارش داده ، اما کالای دست دوم برای او ارسال شده است.
کالای ارسالی به خریدار جعلی باشد.
تعداد و کمیت کالای ارسالی، از تعداد سفارش داده شده خریدار کمتر باشد.
کالای تحویل گرفته شده ناقص باشد، مثلا بخشی از آن مفقود شده باشد.

۳-۳شکایت مربوط به مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش، در این گونه موارد پذیرفته نخواهد شد:
نقص کالا در صفحه فروش ذکر شده باشد.
در صفحه فروش، دست دوم بودن آن ذکر شده باشد.
در صفحه فروش، وضعیت کالا “کالای معیوب یا غیرقابل استفاده” باشد.

۴-۳خریدار ملزم به ارایه دلیل مناسب، برای اثبات ادعای خود مبنی بر مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش می باشد. چنانچه خریدار موفق به جمع آوری و ارایه تمام و یا بخشی از ادله برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت با توجه به مدارک ارایه شده موجود، تصمیم گیری خواهد نمود. خریدار تنها در صورت رای بخش حل اختلاف مبنی بر مرجوع شدن کالا، می تواند کالا را برگشت دهد و مسئولیت مرجوع کردن کالا به فروشنده بدون هماهنگی با بخش حل اختلاف بر عهده خریدار می باشد.

۵-۳فروشنده نیز باید دلیل خود را، برای رد ادعای خریدار در مورد مطابقت نداشتن کالا با مشخصات ذکر شده در صفحه فروش، ارایه نماید. چنانچه فروشنده موفق به جمع آوری و ارایه تمام و یا بخشی از دلایل برای اثبات ادعای خود نگردد، سایت با توجه به مدارک ارایه شده موجود، تصمیم گیری خواهد نمود . در مواردی که کالای ارسالی باید مرجوع شود، فروشنده ملزم به ارایه آدرس درست برای مرجوع شدن آن می باشد. چنانچه کالای مرجوع شده به دلیل ثبت آدرس نادرست توسط فروشنده، به مقصد نرسد، به این معنا خواهد بود که فروشنده از حق خود برای مرجوع شدن کالا چشم پوشی کرده و موافقت می کند که مبلغ مبادله، به خریدار مسترد گردد.

۴-تاخیر و یا کوتاهی در تحویل کالا
۱-۴پس از این که خریدار مبلغ قرارداد را به حساب آل ور واریز نمود، فروشنده ملزم به ارسال آن به مقصد تعیین شده ظرف مدت ۳۶ ساعت می باشد. ممکن است بنا به دلایل خارج از اراده شامل جنگ ، سیل، زلزله و یا فورس ماژور، تحویل کالا به خریدار به تاخیر افتاده و یا کالا به دست خریدار نرسد. در این گونه موارد، خریدار و فروشنده می توانند با یکدیگر مذاکره کرده و زمان تحویل کالا را به تعویق انداخته و یا ارسال آن را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را عودت دهند. اما در صورت عدم توافق ، سایت آل ور با توجه به قوانین زیر تصمیم گیری خواهد نمود.
چنانچه فروشنده کالای مورد نظر را به شرکت حمل و نقل تحویل نداده باشد، معامله فسخ خواهد شد و فروشنده مسئول پذیرش عواقب فسخ این قرارداد می باشد.
چنانچه فروشنده کالای سفارش داده شده را ارسال کرده، اما هنگام حمل مفقود شده باشد، فروشنده مسئول گم شدن آن بوده و می بایست شخصا با شرکت حمل کننده طرف قرارداد، مذاکره و نسبت به دریافت وجه کالا از بیمه شرکت حمل طرف قرارداد اقدام نماید.
چنانچه فروشنده اثبات نماید که شرکت حمل طرف قرارداد، کالا را در محل مورد نظر تحویل داده، اما شخص ثالثی اقدام به تحویل گرفتن آن نموده و خریدار از این موضوع با خبر نشده باشد، کالای ارسالی به منزله تحویل شده تلقی خواهد شد.

۲-۴فروشنده پس از ارسال باید خریدار را از وضعیت حمل کالا مطلع گرداند و همچنین باید اسناد مرتبط با ارسال کالا شامل رسید، بارنامه و یا کد رهگیری مرسوله را در اختیار سایت قرار دهد.

۵-مدارک مورد نیاز در هنگام بروز اختلافات
۱-۵طرف زیان دیده، ملزم به ارایه اسناد محکمه پسند برای اثبات ادعای خود می باشد. سایت آل ور برای به دست آوردن ادله مناسب، از دو طرف درخواست می کند تا مدارک اثبات کننده ادعای خود را ارایه نمایند. خریدار و فروشنده قبول می نمایند که سایت آل ور دارای نقش تعیین کننده در پذیرش و یا عدم پذیرش اسناد ارایه شده خواهد بود.
۲-۵چنانچه مدارک ارایه شده، ارتباطی با ادعای مطرح شده نداشته باشند، سایت آل ور دارای این حق می باشد که بنابه صلاحدید خود تصمیم مناسب را اتخاذ کند.
۳-۵چنانچه مدارک ارایه شده توسط دو طرف، کامل نباشد، سایت آل ور دارای این حق می باشد که مستندات محکمه پسند دیگری را جهت اثبات ادعای هر یک از طرفین مطالبه نماید.

حمایت از فروشندگان
آل ور با در نظر گرفتن شرایط، فروشندگان را در برابر طرح شکایت و درخواست بازگرداندن وجه به دلیل عدم دریافت کالا مورد حمایت قرار می دهد.

تبصره ۳ -آل ور از کل مبلغ دریافتی ثبت‌ شده به نام فروشنده حمایت نموده و در این مورد محدودیتی از نظر تعداد آن وجود ندارد.
تبصره ۴ -فروشنده باید واجد تمامی شرایط زیر باشد تا مشمول حمایت‌های سایت قرار گیرد:
۱- کالا را در مدت زمان تعیین شده و به نشانی خریدار که در سایت ثبت شده است ارسال کرده باشد.
۲- کالا با شرکت های حمل کننده مورد تایید آل ور ارسال شود و دارای رسید، بارنامه و کد رهگیری معتبر باشد.
۳- مدارک مورد نیاز سایت را در مهلت مقرر ارایه کند.
۴- کالای موضوع معامله مادی و ملموس باشد به گونه‌ای که قابل ارسال تلقی شود و در مورد کالاهای مجازی فایل و اطلاعات قابل انتقال باشد.

تبصره ۵ -تحویل کالا به خریدار، با ارایه سند تحویل کالا که شامل موارد زیر باشد اثبات می‌گردد:
۱- شماره بارکد قبض ارسال کالا یا کد رهگیری مرسوله
۲- تعداد و مشخصات کالا
۳- تاریخ تحویل کالا
۴- نشانی گیرنده کالا
۵- نام و امضای گیرنده کالا مبنی بر دریافت کالا

تبصره ۶ -فروشنده موظف خواهد بود ظرف ۳۶ ساعت از زمان اعلام فروش کالای خود در سایت ، نسبت به ارسال کالا و ثبت بارنامه در سایت اقدام نماید. در غیر این صورت سایت معامله را فسخ و وجه واریزی خریدار را مسترد می گرداند.

تبصره ۷ -موارد ذیل مشمول حمایت نخواهند بود :
۱- معاملات مربوط به کالاهای غیرمجاز
۲- معاملاتی که خارج از سایت آل ور انجام شده است.

۶- مرجوع شدن کالا
۱-۶خریدار و فروشنده می توانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر مذاکره کرده و به توافق برسند. در این گونه موارد، کالای مرجوع شده باید با همان شرایطی که تحویل گرفته شده، مرجوع گردد.
۲-۶چنانچه خریدار کالایی را مرجوع می کند، باید از شرکت های حمل مورد تایید آل ور برای ارسال آن استفاده کند. همچنین خریدار باید تمام اطلاعات و جزییات مرتبط با حمل کالا را از طریق سایت ارایه نماید. چنانچه خریدار نتواند اطلاعات مورد نیاز برای رهگیری کالا ارایه نماید ، مرجوع گشتن کالا بی اعتبار گردیده و مبلغ معامله به حساب فروشنده واریز خواهد شد.
۳-۶چنانچه خریدار و فروشنده نتوانند بر سر مرجوع شدن کالا و همچنین چگونگی انجام این امر، با یکدیگر به توافق برسند، حل اختلاف را به آل ور برای صدور رای نهایی ارجاع می دهند. در این صورت در مورد مرجوع شدن کالا رای آل ور لازم الاجرا است.

۷- آزادسازی مبلغ قرارداد
هنگام به وجود آمدن اختلافی بین خریدار و فروشنده و ارجاع آن به سایت، هر دو طرف می پذیرند که سایت طبق قوانین موجود دارای حق تصمیم گیری در مورد آزادسازی بخشی و یا تمامی مبلغ مبادله برای هر دوطرف و یا تنها یک طرف منازعه می باشد. چنانچه سایت آل ور تصمیم بگیرد که خریدار باید کالای مورد نظر را مرجوع کند، خریدار ۴۸ ساعت فرصت دارد تا کالا را مرجوع کند، اگر خریدار از مرجوع کردن آن ظرف این مدت امتناع ورزد، سایت آل ور مبلغ معامله را به حساب فروشنده واریز می نماید.

۸- محدودیت های زمانی
۱-۸هنگام دریافت شکایت، سایت آل ور بلافاصله خریدار و فروشنده را از آن با خبر می گرداند.
۲-۸هر دوطرف خریدار و فروشنده، باید مدارک خود را برای اثبات ادعای طرح شده و یا رد آن، ظرف مدت ۷۲ ساعت پس از اطلاع رسانی سایت در مورد شکایت مطرح شده، ارایه کنند. چنانچه خریدار و یا فروشنده ظرف مدت زمان مشخص شده، موفق به ارایه تمام و یا بخشی از مدارک نشوند، سایت آل ور می تواند تصمیم خود را با توجه به مدارک ارایه شده تا آن لحظه اتخاذ کند.
۳-۸چنانچه بررسی شکایت مطرح شده ، نیازمند زمان بیشتری باشد، سایت آل ور ظرف مدت یک هفته کاری پس از دریافت شکایت ، تصمیم مناسب را اتخاذ می نماید.
۴-۸چنانچه خریدار و فروشنده برای مرجوع شدن کالا با یکدیگر به توافق رسیده باشند، فروشنده حق هیچ گونه اعتراضی را نسبت به عدم دریافت کالا و یا مغایرت داشتن کالا با کالایی که فروخته است، ندارد.
۵-۸چنانچه گروه حل اختلاف رای به مرجوع شدن کالا به فروشنده داده باشد، در صورتی که فروشنده مدعی باشد که خریدار کالا را معیوب کرده و یا در آن تغییری ایجاد کرده است و با کالایی که برای خریدار ارسال کرده است، مغایرت دارد، تنها ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد تا با ارایه رسید معتبر شکایت خود را مطرح کند.
۶-۸.اگر فروشنده حداکثر تا ۵ روز پس از ثبت بارنامه در بخش حل اختلاف توسط خریدار، دریافت یا عدم دریافت کالا را به اطلاع آل ور نرساند، سایت آل ور عدم اطلاع رسانی فروشنده را به منزله دریافت نمودن و تایید کالا در نظر می گیرد و مختار است مبلغ پرداختی را به حساب خریدار واریز کند.

بالا خرید
خرید